9S-ZG-OP-S009-1.0员工通道岗岗位职责.doc

员工通道岗岗位职责 编号： 版号：1.0 页码：第PAGE4 页 共 NUMPAGES4页 员工通道岗岗位职责 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 员工通道岗流程图 员工通道岗岗位职责 目的 负责侨城坊九方荟员工通道有关治安、监管等工作。 2 适用范围 适用于侨城坊九方荟。 3 术语和定义 4 职责 提前15分钟按《商管员交接制度》和《商管员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 负责检查购物中心员工（公司职员、商管职员、各商户营业员、供应商员工）入场与离场，保证商场物品的安全。在非营业时间，登记核对出入商场人员，作好进出场管理。 营业时间及非营业时间应留意人员和货物的进出情况，认真核对《物资出入申请放行单》。如发现可疑情况，及时向上级汇报并扣留所有放行物品在处理完后在给予放行。 认真核对非营业时段加班商户及外包单位人员证件的检查，未带证件者禁止进入，发现问题及时通知值班班长。 负责员工通道外围视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时上报。 禁止外来闲杂（推销、收废品等）人员进入购物中心。 在未得到上级指令时，不得擅离本岗位。 严格控制大件货物从员工通道进出商场，必须引导货物由指定通道或货梯进出商场。 良好的客户导向意识，耐心聆听顾客的投诉、意见，认真解答顾客的问题。如涉及到无法解答问题的，应及时上报当值领班或主管。 熟悉各类突发事件处理程序。 完成上级交待的其他工作任务。 5 工作程序 6 管理规定 7 流程相关文件 《9S-ZG-OP-S012-1.0商管员交接班管理规程》 《9S-ZG-OP-S001-1.0仪容仪表规定》 8 相关表单 《9S-ZG-OP-S009-1.0-FS003-1.0物资出入申请放行单》