网络营销服务的分类.pptVIP

? 6.网络营销促销策略 第十九页，共三十一页。 ? 网络营销促销内涵 》推式变成拉式沟通，针对网上虚拟市场树立公司形象 》工具：站点推广、网络广告、网上销售促进、关系营销 》与传统促销区别：时空变化、沟通方式、特殊群体(参与) 网络站点推广 》意义：吸引访问，转为商机，树立网上品牌 》方法：网上推广(网络广告、宣传)，传统媒体推广 》提高站点访问率：速度、内容、专业与全面、交互、社区 网上销售促进 》有奖销售，价格促销，网上虚拟市场展销() 关系营销 》建立顾客数据库，提供免费资源，个性化服务 网络营销促销策略 第二十页，共三十一页。 ? 网络广告内涵 》网络媒体：达到5000万4年时间，第四类媒体 》特点：互动性、快捷性(制作发布)、可控性(评价)、广泛性 》类型：旗帜广告、电子邮件广告、公告栏广告、新闻组广告、搜索引擎广告等 》发布途径：在知名网站发布，自行发布 旗帜广告 》特点：连接销售(25%) 》设计：格式、数据大小12k 》评价：， ，， 》定价：根据点击次数定价，如$32，费用较高 其它类型网络广告 》电子邮件、公告栏、新闻组广告注意网络社区规则，低廉 网 络 广 告() 第二十一页，共三十一页。 ? 网络广告的类型 网络广告内涵 》网络媒体：达到5000万4年时间，第四类媒体 》特点：互动性、快捷性(制作发布)、可控性(评价)、广泛性 按钮型广告（） 》120 X 60、88 X 31像素等 旗帜型广告（） 》 468 x 60（或80）像素 巨型广告 主页型广告（） 赞助式广告（） 第二十二页，共三十一页。 ? 3.网络营销服务的分类 传统服务的分类 》纯有形货物的较少服务 》伴随服务的有形货物 》主要服务伴随小物品和小服务 》纯服务 网络营销服务分类（根据服务在业务中的比例 ） 》网上产品服务营销 》服务产品营销 网络营销服务分类（根据网络营销交易的时间间隔 ） 》售前服务 》售中服务 》售后服务 第一页，共三十一页。 ? 网络营销服务的分类 网上购物服务类型 》基本服务 产品信息、送货上门、订货方便、保护隐私等 》退货 无条件退货或者换成其他商品 》商品检索 提供分类例览的商品目录 》网上促销 传统方法如折扣优惠 ，利用网络技术促销的方法如 公司与其他网站搞联合销售，双方共享利润 》增值信息服务 指围绕商品提供的附加信息 第二页，共三十一页。 ? 网络营销服务的特点 网络营销服务的特点 》增强顾客对服务的感性认识 对服务进行有形化 ，网上银行服务的试用 》突破时空不可分离性 不受时间和空间的限制，如远程医疗、培训、定票 》提供更高层次服务 直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求 》顾客寻求服务的主动性增强 顾客可主动提出要求、一对一服务 、柔性化服务 》服务的成本效益提高 扩大市场范围、增强与顾客之间的关系 、减少营销成本费用 第三页，共三十一页。 ? 网上售前/中服务 网上交易过程 》交易前的准备 》交易谈判和签订合同 》办理交易进行前的手续 》交易合同的履行和索赔 网上售前服务() 》主要是信息服务 》通过自己的网站进行 》通过网上虚拟市场提供 （如商人服务网站阿里巴巴 ） 网上售中服务 》买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点过程中的服务 》了解订单执行()情况、产品运输情况等 》传统营销部门，有30％到40％的资源 耗费在售中服务 》提供订单执行查询功能 ，如美国联邦快递的邮件查询系统 第四页，共三十一页。 ? 网上售后服务 网上售后服务的内涵 》有两类：基本的网上产品支持和技术服务 、为满足顾客的附加需求提供的增值服务 ，如联想电脑的 365 网上售后服务的持点 》便捷性 。随时随地上网寻求支持和服务 、不用等待 》灵活性 。可以根据自己需要从网上寻求相应的帮助 》低廉性 。减少售后服务支持人员、管理费用和服务费用 》直接性。直接寻求服务 ，无需通过多个中间环节 网上售后服务应注意的问题 》产品问题解决和技术支持信息要丰富、全面 》人工服务和网上服务相结合 》网站应有在线，以供客户直接通过网络寻求帮助 》注意网上服务的及时性 ，尽快回答顾客的问题 》注意网上售后服务的完善性 》定期发送企业的产品动态和服务信息()，保持与客户联系 第五页，共三十一页。 ? 网上个性化服务 个性化服务的定义 》也称定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供