沟通礼仪的6大绝招.pdfVIP

沟通礼仪的6大绝招 第1 招 妥善安排会面的约定 -I’d like to make an appointment with Mr. Lee. dating 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信 通知对方。出国以前再以Telex 或电话向对方确认访问的日 期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安 排，告诉 她 ：”I’d like to make an appointment with Mr.Lee.”（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有 所准备，才会有心情和你洽谈。 第2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 --I will a ange everything. Something nothing anything 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通 一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手 是远道而来的，你热心地告知他：”I will a ange everything.” (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也 能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟 通。 第3 招 沟通进行中应避免干扰 -No inte uptions during the meeting! No disturbance ,please 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属， 勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟 通的意愿和热忱。 第4 招 遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪 态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此 外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产 生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5 招 适时承认自己的过失 --Its my fault. Mistake error 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤 害，一句充满歉意的”Im sorry. Its my fault. ”（对不 起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很 懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火 上加油，扩大事端。 第6 招 抱怨不是无理取闹 -I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而 使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理 你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情 况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气 和而语气坚定地告诉对方 “I have a complaint to make.” （我有怨言。）然后告诉他所发生的事。