《管理沟通》教学大纲.docVIP

管理沟通 Communication Management 一、课程基本情况 课程类别：专业任选课 课程学分： 2 学分 课程总学时： 32 学时，其中讲课：32 学时 课程性质：选修 开课学期：第4学期 先修课程：管理学 适用专业：市场营销、人力资源管理、物流管理、会计学 教 材：管理沟通，中国人民出版社，康青编著，2012年，第三版 开课单位：经济管理学院 二、课程性质、教学目标和任务 该课程系统地介绍了管理沟通理论，着重阐述人力资源理论对人际关系理论的改良作用，从而有助于学生系统掌握理论，为有效掌握沟通技巧奠定坚实的基础，涉及管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。 课程的主要特点是理论与实践并重，融合了众多的学科知识，大量案例分析，解决沟通中的认知问题，实践性很强。通过本课程学习，培养学生以下专业素质：①理解和掌握现代沟通与管理这一学科的基本概念，了解这一学科的基本构架和运用逻辑；②能够运用沟通与管理学原理，理解，分析和解释现实生活中比较简单及相对复杂的沟通问题，③提升情商素养，为今后走进社会及企业提供必要的知识和解决问题的运用能力。 三、教学内容和要求 1．导叙： 高效沟通概述　（2学时） （1）掌握并理解沟通的定义、要素 （2 ）掌握并理解两种不同模式的沟通 （3）理解双向沟通 （4）了解并学会运用高效沟通原则 (5) 了解沟通失败的原因 重点：沟通的定义、要素 难点：双向沟通，沟通失败的原因 2．第一章 有效沟通技巧一（3学时） （1）掌握沟通失败的原因 （2）理解建立合作态度的技巧 （3）了解有效运用肢体语言的技巧 重点：沟通失败的原因 难点：沟通失败的原因，有效运用肢体语言的技巧 3．第二章 有效沟通技巧二 （3学时） （1）掌握沟通视窗； （2）理解有效发送信息的技巧 （3）了解有效聆听的技巧 重点：沟通视窗，有效聆听的技巧 难点：沟通视窗，有效聆听的技巧 4．第三章 有效沟通技巧三 （4学时） （1）掌握有效沟通的六个步骤 （2）理解人际风格的四大分类 重点：有效沟通的六个步骤 难点：理解人际风格的四大分类 5．第四章 接听、拔打电话的基本技巧 （2学时） （1）掌握接听、拔打电话的基本技巧 （2）掌握接听、拔打电话的程序 （3）了解转达电话技巧 重点：接听、拔打电话的基本技巧 难点：接听、拔打电话的基本技巧 6．第五章 向领导请示汇报的程序和要点 （2学时） （1）掌握向领导请示汇报的程序 （2）理解请示与汇报的基本态度 （3）理解与各种性格的领导打交道技巧 (4) 了解说服领导的技巧 (5) 理解下达命令的技巧 (6) 了解赞扬部下的技巧 (7) 了解批评部下的技巧 重点：向领导请示汇报的程序 难点：理解与各种性格的领导打交道技巧 7．第六章 客户沟通技巧 （2学时） （1）掌握接近语言的使用 （2）掌握接近客户的技巧 （3）理解获取客户好感的六大法则 重点：接近语言的使用及技巧 难点：获取客户好感的六大法则 8．第七章 会议沟通技巧（2学时） （1）了解会议的安排 （2）理解会议的主持 （3）掌握灵活的应对会议的困境 重点：会议的主持，掌握灵活的应对会议的困境 难点：掌握灵活的应对会议的困境 9．第八章 沟通与激励的管理意义 （2学时） （1）掌握从管理本质分析的沟通与激励的意义 （2）理解双向互应交流沟通 (3) 了解语言与体态的有效配合 （4）了解运用因人而异进行沟通 重点：从管理本质分析的沟通与激励的意义 难点：双向互应交流沟通 10 第九章 管理者如何进行沟通和激励 (4学时) （1）掌握管理激励源头 （2）了解管理激励的机理分析 (3) 理解管理激励源头 重点：管理激励源头 难点：了解管理激励的机理分析，管理激励源头 11 第十章 演讲 (6学时) （1）理解有效演讲的方法与仪态； （2）了解演讲的构思； （3）了解如何控制演讲； （4）掌握演讲中的信息反馈与识别 重点：有效演讲的方法与仪态，演讲中的信息反馈与识别 难点：演讲的构思，如何控制演讲 四、课程考核 （1）作业等：作业：2次，课程论文：1 篇； （2）考核方式：课程论文与演讲等 （3）总评成绩计算方式：平时成绩30%+期末成绩70% 五、参考书目 1、管理与沟通，复旦大学出版社 苏勇，罗殿军，2007，第1版 2. 管理沟通原理与实践，机械工业出版社 ，葛志宏等编绎，2008年，第1版