医院的经营管理学课件.ppt

IMC IMC IMC IMC 医院的经营管理 医院管理学 importance of Integrated marketing to media Design by 蒋梦雨 第一页，共三十页。 ?医院核心竞争力 1. 概述 2.竞争力的内外变量 3.培育竞争力中的认识误区 4.如何提高医院核心竞争力 目录 CONTENTS 第二页，共三十页。 医院管理学 医院经营管理 医院核心竞争力 1 Part 概述 第三页，共三十页。 概述 ? 核心竞争力 核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实体内部经过整合的知识和技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。 第四页，共三十页。 概述 ? 医院核心竞争力 医院核心竞争力：是指医院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。 总之是一个医院有别于其它医院突出的竞争优势和无法超越的品牌。 第五页，共三十页。 概述 ? 医院核心竞争力的内容 1 人力资源的素质与能力 主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。 2 技术创新能力 　　技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低医疗服务成本。这种创新能力并不是单单指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗服务产品进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。 第六页，共三十页。 概述 ? 医院核心竞争力的内容 3 经营管理能力 经营管理能力是指医院如何能够以最低的成本产出最好的服务，使服务具有价格竞争力。医院的经营管理能力主要体现在劳动生产率、劳动力成本、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。 4 市场营销能力 　　市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾客需求方面的一种综合能力。当前特别要强调医院应该有强烈的市场营销观念，建立完善的市场营销组织。 第七页，共三十页。 概述 ? 医院核心竞争力的内容 5 医院文化的凝聚力 医院文化的凝聚力是指医院员工对医院核心价值观的认同和遵循程度，即员工能够把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命。医院之间的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。 6 品牌号召力 品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、服务、管理以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。 第八页，共三十页。 概述 ? 医院核心竞争力的五个要素 要素 1 2 3 4 5 IMC 速度 持久性 敏锐性 灵活性 创新性 第九页，共三十页。 速度 美国著名管理大师彼得·圣吉有句名言“21世纪唯一的竞争就是有比你竞争对手学习更快的能力。”因此，在医疗市场竞争中，谁赢得了时间谁就占领了市场，可以说，医院之间的竞争在一定程度上就是医院决策速度、执行速度和便捷程度的竞争。 [1] 要素 第十页，共三十页。 [2] 要素 持久性 就是要把医院管理和服务中的每件事都做到底，做完美。比如“以客户为中心”仅仅停留在思想层面是不行的，无论是领导、中层干部还是普通员工都要实实在在地体现在每一个服务环节中和细微处，并持之以恒。 第十一页，共三十页。 [3] 要素 敏锐性 要求市场一旦有变化，就能够很快的意识到并采取行动。 第十二页，共三十页。 [4] 要素 灵活性 要适应市场的变化，就必须有灵活的内部运行机制，因为任何事情都不是一成不变的，医院所制定的管理制度和方案都要富有弹性。 第十三页，共三十页。 [5] 要素 创新性 核心竞争力虽然具有不易模仿的独特性，但并不是永远不能被竞争对手模仿和超越，必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，这样才能保持和扩大核心竞争力与竞争对手之间的领先差距。 第十四页，共三十页。 概述 ? 竞争力的指标 业绩：包括经济指标、专业指标（床位数、业务项目）、科研指标、论文指标。 社会地位：当地的知名度、信誉度，同行的依赖度等。 人才：社会知名度、同行评价、职称级别、学术地位 无形资产（文化） 质量和设备 内部运作管理 核心竞争力 指标 第十五页，共三十页。 医院管理学 医院经营管理 医院核心竞争力 2 Part 竞争力内外变量 第十六页，共三十页。 竞争力的内外变量 ? 内在变量 理念 员工 医院的骨干队伍占全院总人数的20--30%，