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Lucent Technologies Proprietary 业务流程介绍 朗讯科技(中国)有限公司 PHS手机事业部 第一页，共十二页。 业务流程介绍 终端管理模式 前台业务处理 后端业务管理 放号代理商的管理 售后服务相关操作 业务受理电话的使用 第二页，共十二页。 终端管理模式 统购统销 运营商集中采购并销售终端给用户。 优点：采购成本低，价格管控好 缺点：终端种类较不丰富，销售网络不发达，缺乏市场竞争机制 统购分销 运营商集中采购，通过放号代理商销售终端给用户 优点：采购成本低，引入代理商的竞争机制，销售网络发达 缺点： 终端种类较不丰富，较难管控终端价格 不购不销 不参预终端购销，只负责管理号码资源，终端购销完全由代理商执行。 优点：市场上的终端品种繁多，价格因激烈竞争而较低 缺点：无法管控终端的价格，因终端的质量原因而被抱怨网络质量不好。 第三页，共十二页。 前台业务处理 前台业务 用户申请的受理 资费标准及缴费方式的提供 现场写码开通 购机流程的讲解 用户疑问的解答 网络覆盖范围的标注 营业、促销人员的培训 营业大厅的有效利用 第四页，共十二页。 业务受理范例 第五页，共十二页。 业务受理范例 第六页，共十二页。 业务受理范例 第七页，共十二页。 后端业务管理 网管、维护 业务受理 计费营帐 第八页，共十二页。 放号代理商的管理 放号代理商的选择