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对比： 基础服务礼仪培训---行为规范篇 正确 错误1 错误2 第四十一页，共九十四页。 基础服务礼仪培训---行为规范篇 指引: 指引：需要用手指引某样物品或指引顾客 和客人时，食指以下靠拢，拇指向 内侧轻轻弯曲，指示方向。 第四十二页，共九十四页。 对比： 基础服务礼仪培训---行为规范篇 女士 男士 第四十三页，共九十四页。 基础服务礼仪培训---行为规范篇 递水: 1.杯中水不要过于满，2/3即可 2.一手托杯底,另外一手辅助 3.纸杯的LOGO要朝向客人 4.切忌手扶杯口 第四十四页，共九十四页。 女士： 基础服务礼仪培训---行为规范篇 正确 错误 第四十五页，共九十四页。 男士： 基础服务礼仪培训---行为规范篇 第四十六页，共九十四页。 言行规范: 基础服务礼仪培训---言行规范篇 礼貌用语 “您好” “请” “请稍等” 需要帮您讲解一下吗” “对不起” “不用客气” “谢谢” “再见” “请走好” “请随便参观” 1.恰当地称呼他人. “某先生，某女士”，或称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬. 2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;  3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问