营业员服务礼仪.pptVIP

 -------- 营业员的礼仪知识 有“礼”走遍天下 第一页，共三十二页。 第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳。 切记:你不可能在第二次见面的时候 留下第一印象 “三秒钟”印象 第二页，共三十二页。 三三三法则: 1 、顾客头三秒看你的外在形象: 容貌、着装60% 2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15% 3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25% “三秒钟”印象 第三页，共三十二页。 内容提要 一、营业员的仪表修饰 1.仪表的含义和构成 2.营业员仪表基本要求 3.营业员的仪容修饰 4.营业员的服饰修饰 二、营业员的服务礼仪 1.营业员服务礼仪的三要素 2.营业员的表情礼仪 3.营业员的接待礼仪 第四页，共三十二页。 营业员的仪表修饰 一、仪表的含义和构成 二、营业员仪表基本要求 三、营业员的仪容修饰 四、营业员的服饰修饰 第五页，共三十二页。 一、仪表的含义和构成 所谓仪表，即一个人的外貌、外表。从广义上讲，仪表是人的外在特征和