药店顾客类型分析.pptVIP

* 药店顾客分类探讨 第一页，共十九页。 重要性： 对顾客进行准确的分类判断，是店员对顾客踏入药店后的第一项工作，也是达成销售的首要一步！ 第二页，共十九页。 顾客类型分析： 探价的顾客 购买特卖品顾客 替人跑腿的顾客 退货、换货的顾客 结伴同行的顾客 喜欢赠品的顾客 带着孩子的顾客 第三页，共十九页。 情景一：探价的顾客 例一： 一位中年妇女漫步走入店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会倾着头，好象在考虑些什么。店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用药。”那位顾客也不搭话，快步离开了这个柜台。 走了没几步，她又停在保健品柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。店员见状，又走过来招呼说：“是要给小孩补钙吗……”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走掉了。店员被抛在那里，嘴里咕哝着：“唉，又是一个只看不买的主儿!” 第四页，共十九页。 情景一：探价的顾客 例二： 一个顾客正在挑选一种感冒药，店员热情地介绍说：“先生，这种感冒药与其他的感冒药不同，它是一种中药冲剂，而且药效持续时间长，相信用了之后一定会满意的。” 顾客回答说：“嗯，不过我想它服用起来有些不方便……”。 店员赶紧插话：“不会的，您可能感觉它服用有些不方便，但是用过的人都说这种中药冲剂药