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第三十页，共六十页。 第三十一页，共六十页。 在这个阶段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 PDCA 步步通 第三十二页，共六十页。 第三十三页，共六十页。 第三十四页，共六十页。 第三十五页，共六十页。 第三十六页，共六十页。 第三十七页，共六十页。 第三十八页，共六十页。 第三十九页，共六十页。 第四十页，共六十页。 第四十一页，共六十页。 第四十二页，共六十页。 班组长管理方法 ——PDCA管理 第一页，共六十页。 背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具 主要内容 第二页，共六十页。 背 景 知 识 第三页，共六十页。 戴明和他对品质管理所做的贡献 威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.? 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.? 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位.? 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人. 背景知识 第四页，共六十页。 戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。 戴明和他对品质管理所做的贡献(2) 背景知识 第五页，共六十页。 戴明和他对品质管理所做的贡献(3) PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识 第六页，共六十页。 第七页，共六十页。 系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理 过程输入/输出的思路 TQM和ISO质量管理体系的要求(2) 背景知识 第八页，共六十页。 计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.12 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1 TQM和ISO质量管理体系的要求(3) 背景知识 第九页，共六十页。 PDCA 循环及其特点 第十页，共六十页。 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 第十一页，共六十页。 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D 第十二页，共六十页。 PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 第十三页，共六十页。 PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA循环及其特点 第十四页，共六十页。 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.