管理沟通分析和总结.docxVIP

PAGE PAGE 86 一、关于人际关系 1、什么是人际关系？ 群体中的人际关系是在群体成员相互交往的过程中产生的。 交往：人与人之间在心理和行为方面相互影响、相互作用的过程。人际交往的特点： 相互交流信息，包括认识性的知识、经验、情感、需要、兴趣、意向等。 相互作用，即交往双方心理上的接触和行为上的相互影响。 2、人际关系的影响因素主观因素 1）成员的个性特点； 2）态度、观点的相似性 3）需要的互补性 ； 4）嫉妒、成见等不良心理因素客观因素 1）距离的远近； 2）交往的频率； 3）群体的社会地位与社会影响 环境因素的变化； 5）代际关系 3、人际需要的三维理论 ——社会心理学家舒茨(W.Schutz,1958) 核心内容：三种基本的人际需要;六种人际关系的行为模式。 三种基本的人际需要 容纳的需要——交往、沟通、容纳、归属、参与、孤立、退缩、疏远、排斥、忽视控制的需要——影响、控制、支配、超越和领导别人、受人支配、追随他人、抗拒 权威、忽视秩序 情谊的需要——喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾、冷淡、厌恶、憎恨六种人际关系的行为模式 表现 表现 需要 主动 被动 容纳 高：主动与别人交往 低：不主动与交往 情谊 高：要求对别人表示亲密 低：不愿对别人表示亲密 控制 高：寻求支配别人 低：不寻求支配别人 高：期待别人接纳自己 低；不期待别人接纳自己 高：期待别人对自己表示亲密低：不期待别人对自己表示亲密 高：期待别人领导自己 低：不期待别人领导自己 4、人际交往理论 ●舞台理论 世界大舞台 舞台小世界社会＝大舞台 人＝角色 演出＝所有社会交往者的活动 ●符号理论 人与人之间的交往活动离不开语言的和非语言的、有声的和无声的各种符号。 ●人际空间理论 社会交往中，人与人之间总存在一种的合适的空间距离(L) L ＝f（社会关系、文化背景…） 长幼尊卑、生熟亲疏、好感、性别… 亲密距离：小于０.４５Ｍ 感情亲近 个人距离：０.46―１.２２Ｍ 较熟悉的人社会距离：１.２２―３.６５Ｍ 非个人事务 公共距离：大于３.６６Ｍ 与较有名誉的人华东师大杨治良教授的实验研究结果： 不同文化水平者对空间距离的要求不同： 女对男：大、中专生：98厘米；初、高中生：81厘米。男对男：大、中专生：110厘米；初、高中生：99厘米。 不同社会地位者对空间距离的需求不同 女对男：干部：97厘米；工人：82厘米。 陌生人之间，不论同性间还是异性间的接触，都有一定的空间距离需要。男对女：134厘米；男对男：106厘米。 女对男：88厘米；女对女：84厘米。 ●交换理论 人际交往具有一定的交换性，通过交往，双方均从对方获得某种回报（物质、精神、金钱、感受） 你要别人成为你的朋友，你首先要成为别人的朋友——社会上的人往往有一种倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。 敬尺还丈；滴水涌泉；善报恶报 在善良人那里，我们常常得到羚羊式的报答；在强权的社会，我们常常得到狮子式的奖赏。 ●刺猬理论 “侍奉君主过于亲密，就容易招致祸患；朋友相处过于亲密，就会导致疏远”。距离太近＝刺伤对方； 距离太远＝感到寒冷 相处适度＝不卑不亢做人；不歪不斜立身； 不偏不倚处事；不亲不疏交友 二、信息沟通的定义 信息沟通即意义的传递和理解。将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应反应效果的过程。 广义的沟通分为人际沟通、人机沟通、机机沟通。人际沟通 所谓信息沟通，是人与人之间传达思想和交流信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。 人际沟通的主要目的在于建立和维持人际关系。 三、人际沟通的功能 ①信息传递—— ②表达情感—— ③激励—— ④控制—— 四、人际沟通的重要性 沟通无处不在 ——谈判、调查、推销、顾客咨询； ——开会、部署工作、下达命令、协调矛盾、交换意见、说服、上情下达、下情上达…… 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70% 的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78% 的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61% 的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75% 的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 沟通是管理能力的一个重要方面 沟通是失败的重要原因——企业70% 的问题是由于沟通障碍引起的。 五、人际沟通的过程 编码——发讯者——信息——接收者——解码 编码是信息发出者把要传送的意义符号化，编制成一定的语言文字或表情动作。这一过程受 四个方面的因素制约： 技能，包括听、说、读、写和逻辑推理技能。 态度，个体的态度影响着信息的选择和理解。知识， 社会文化系统。