ISO20000：2018问题处理分析报告.docVIP

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2022-05-23 发布于江西
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ISO20000：2018问题处理分析报告.doc

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量子数聚（北京）科技有限公司问题处理分析报告文件编号：LZSY-PM-04-2019 版本号 / 修订号：3 / 0 第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 4 页问题处理分析报告量子数聚（北京）科技有限公司目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章文档介绍 3 1.1 摘要 3 1.2 文档的好处 3 1.3 责任人 3 第二章故障描述及处理过程 4 第三章原因分析 11 第四章风险评估和后期整改 12 第五章总结 14 文档介绍摘要此文档详细记录了2019年3月16日项目实施联调过程，初始化阶段故障，诊断过程及解决办法。文档的好处通过此文档，能对所有分平台类似故障环境作全面的了解，并能够更加清晰地了解该故障发生的原因及解决办法，为今后的分平台维护提供有益的帮助。责任人角色姓名职务日期签字备注起草人交付工程师复审人项目经理复审人研发项目总监故障描述及处理过程项目内容时间 2019年3月16日故障系统初始化无法完成序列号故障描述在初始化，语音初始化过程无法完成，系统报错提示码5004 影响程度初始化联调暂时无法向前进行处理过程对系统平台配置进行检查查找初始化环节流程调用关系发现报错原因是手机银行服务器对外通过HTTP协议，目前认证平台及SDK通讯采用HTTPS协议将SDK与认证服务器及手机银行服务器认证通讯协议调整为HTTP 处理结果语音初始化调用成功系统联调得以继续原因分析造成这次故障的原因是由于我司设计中前端SDK与后台及客户业务系统通讯采用安全的HTTPS协议，而未考虑到客户手机银行服务器采用的为HTTP协议所致风险评估和后期整改本次故障的处理较为迅速，未对系统整体联调造成过多影响。但故障的发生和也暴露了我司系统对接设计未能全面考虑用户的各种实际业务系统部署情况所致。第五章总结此次问题，公司无论从技术层面还是管理层面都给予了高度的重视，在故障处理过程中公司领导层、客户服务部、大客户部和研发部都一道努力奋战，最终将问题解决。在此，我们向公司领导层和其它部门对运维部工作的理解和支持表示衷心的感谢。