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电子商务购物平台电子服务质量研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电子商务购物平台电子服务质量研究 2 一、电子服务的定义 2 二、电子服务的特点 3 三、影响电子商务购物平台电子服务质量的因素 4 1.安全 4 2.信任 4 3.可获得性 4 4.响应性 5 5.交互性 5 6.协同沟通 5 7.客户关怀 6 8.个性化/定制化 6 四、结束语 6 文2：电子商务购物平台的设计与开发 7 1.引言 7 2.系统分析 7 (7)特价商品展示：显示出降价幅度较大的商品信息。 8 (11)注销：注册用户需要单击“注销”按钮，则可安全退出。 8 (7)图片管理：添加和删除产品图片或者广告图片。 9 (8)支付方式管理：添加、修改、删除支付方式。 9 (9)送货方式管理：添加、修改、删除送货方式和服务费。 9 (12)注销退出：当管理员点击“注销”后实现安全退出。 9 3.系统设计 9 4.系统具体实现 10 5.结语 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 电子商务购物平台电子服务质量研究 文1：电子商务购物平台电子服务质量研究 目前，中国网民已达到亿人，据CNNIC预测，在2009年10月就已达到人。互联网普及率达到%。中国成为全球最大的互联网市场。互联网逐步向各层次居民扩散。随着我国网络建设和网络知识普及的进一步深入，*编辑。数量将会有长足增长，将进一步促进电子商务交易市场的发展，网络购物的繁荣。本文中的电子商务购物平台主要指的是B2C和C2C平台。 关于电子商务的定义，简单地讲，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。广义地说，凡是利用国际互联网进行商务活动就是电子商务。电子商务以其方便，快捷，高效，低成本等优势迅速发展起来，并对传统商务造成巨大冲击。2008年金融危机的出现，对传统行业影响巨大，但却促进了网络购物，让网络购物逐渐渗透到广大网民的日常生活中。有了越来越多的购物群体，企业也纷纷进入网购行业，B2C和C2C网购平台不断崛起，B2C中卓越和当当发展势头相当不错，而在C2C网购平台，虽经历了拍拍的诞生，百度有啊的进入，淘宝却依然在这个领域几乎处于垄断地位，同样的模式，看似相近的网页，也都是近年来电子商务的成功企业，为何有如此大的区别?这和他们的服务质量有着相当的关联和影响。本文主要讨论的就是电子服务中，有哪些主要的影响因素。 一、电子服务的定义 电子服务(Electronic Service，E-Service)是电子商务企业使用创新的交互模式为消费者提供服务的方式，它利用信息技术对传统服务方式、内容的改造和创新，以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性等方面的实质性提升。电子服务是电子商务的核心，与传统服务模式相比，电子服务模式同样在追求效率，但关注的焦点从供给面转向了需求面，即从以企业为中心转向以消费者为中心，以客户 为中心。 二、电子服务的特点 1.随时随地提供服务。电子服务是通过互联网、通信技术等的应用使服务能够突破时间、空间的限制，可以做到让消费者随时随地接受服务。 2.以消费者为导向。在线供应商提供的各项服务要最大限度地从消费者的需要出发，以满足消费者的需求，提高消费者满意度为中心设计服务、提高效率、降低成本、改善质量，为消费者提供最大的服务效益，以服务获取竞争优势。 3.集成化、智能化。电子服务有很强的集成性，它把企业的不同部门的不同职能通过互联网集成在一起，让消费者享受“一站式”服务，以有效地节省服务时间、提高服务效率。同时，电子服务提供部门综合利用网络技术、计算机技术，以及现代通信技术，为消费者提供高水平的智能化服务。 4.个性化、自助化。电子服务的自助化相当高，通过Internet 使得消费者能更加主动地获取电子商务企业所提供的各种服务，并能充分按照个人意愿选择服务项目。 三、影响电子商务购物平台电子服务质量的因素 1.安全 安全是消费者决定是否进行电子商务平台购物的首要顾虑。国内早期的C2C，在进行交易的时候，使用的方式很简单，卖方在C2C平台上发布商品信息，买方如果拍下商品后，首先需要通过网银或是传统的银行转账方式将购买所需要的金额转到商家的账户上，然后商家在收到钱后再将商品发到买方的手中。这个时期的C2C发展缓慢，大部分人处于观望状态，最大的原因就在于“安全”。直到支付宝的此类第三方支付平台的出现，在一定程度上承担了部分信任的风险，帮助买方提高自己的保障，才