公关与沟通技巧培训课件.pptVIP

? 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 接受反馈 第三十一页，共四十九页。 ? 了解你及对手的交流风格 你的风格基本是 接受型 友善型 控制型 客观型 做决策时 缓慢型 感情型 冲动型 事实型 经常谈论 个人 朋友 成就 组织结构 时间使用上 计划性强 随心所欲 着急忙慌 四平八稳 与他人的关系 富同情心 宽容 指挥型 就事论事 手势 极少 夸张 有力 缓慢 着装爱好 舒适 时髦 正式 保守 工作节奏 稳健 热情充沛 快速 迟缓 倾听时 感兴趣 漫不经心 不够耐心 有选择 工作环境点缀有 纪念品 图画 奖品 图表 专注于 获得支持 创新 结果 事实 基本性格 容易相处 外向 支配型 讲求因果 交流时 低调 充满活力 直截了当 内向 对别人的反应 沉稳 友好 不在意 冷漠 总计： 和平型 活泼型 力量型 完美型 第三十二页，共四十九页。 ? 各类性格类型的特征与分辨法： 活泼型——好说、多动、不容被忽视 力量型——追求、行动、不容被违背 完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐 和平型——跟随、无所谓、易相处 第三十三页，共四十九页。 ? 活泼型性格优点 讨人喜欢的性格，容易交友； 晚会的灵魂，舞台上的高手； 在意并能记住多姿多彩的花絮； 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲； 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇； 第三十四页，共四十九页。 ? 活泼型性格缺点 最情绪化的人； 很少持久跟进事情，缺乏一贯性； 不够细致，太注意表面； 有时变化无常，容易忘记朋友； 爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题 表现得无条理，不太成熟； 对策：非常需要别人的关心和注意，多赞美， 不要有太多细节，直爽交往。 第三十五页，共四十九页。 ? 与活泼型相处： 先关心个人并营造快乐气氛； 让他觉得受重视； 多运用人际网络； 给他表现社交才能的机会； 喜欢非正式的聚会； 谈谈流行事物。 第三十六页，共四十九页。 ? 完美型性格优点 追求完美、注重细节； 深思熟虑、善于分析，有责任心； 严肃认真，目标明确； 理想主义，情绪体验深刻； 喜欢并善用清单、表格、图示和数据； 做事先做计划，有组织、有秩序、高标准，善始善终，有条理，讲求效益； 第三十七页，共四十九页。 ? 完美型性格缺点 对他人反应敏感，不公开表露情感； 缺乏热情； 喜欢单干，对别人的要求不切实际； 容易抑郁； 给人感觉拖拖拉拉； 交友谨慎，不爱引起注意； 挑剔，易多疑。 第三十八页，共四十九页。 ? 与完美型相处： 提供系统完整的资讯； 不必牵扯太多情绪； 提供成功案例做法； 给他足够时间思考； 对数据资料谨慎清楚； 按部就班地执行。 第三十九页，共四十九页。 ? 力量型性格优点 天生的领袖，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断； 不情绪化，有坚强的意志和决策的能力； 以目标为主导，行动迅速； 组织力佳，分派工作； 不易气馁； 不大需要朋友，喜欢领导及组织，善于应变。 第四十页，共四十九页。 ? 力量型性格缺点 急而暴燥； 强迫性的工作者； 总要取得控制 不知处理人际关系； 太直率。 对策：争取多一些表现机会；与其合作， 不要过多罗嗦，以利益打动他。 第四十一页，共四十九页。 ? 公关与沟通技巧 第一页，共四十九页。 ? 人生即为推销 推销即为沟通 第二页，共四十九页。 ? 销售的第一大金科玉律：人们按自己的理由行事，而不是按你的 白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他。 第三页，共四十九页。 ? 销售的第二大金科玉律你推销的是观念，而不是产品 他们不是要1/4英寸的钻头， 而是1/4英寸的孔。 ——列奥 · 别克吉尼瓦 第四页，共四十九页。 ? 销售的第三大金科玉律销售是一个过程而不是偶然事件！ 销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。 第五页，共四十九页。 ? 销售的第四大金科玉律人们根据问题做决策，而不是需求。 给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。 －－W. 罗杰斯 第六页，共四十九页。 ? 销售的第五大金科玉律技巧依靠训练，而不是传授 技巧就是成功地做事的习惯！ 第七页，共四十九页。 ? 公共关系——是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益