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* 六、培训评估的几种模型 1）柯氏四级评估模型 反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。 2）Kaufman评估模型（五层次评估）（考虑了培训前各种资源的获得） 3）CIRO评估模型。评估必须从情境、投入、反应和结果四方面进行。 4）CIPP评估模型。评估必须包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估。 第四十六页，共一百零八页。 * 七、柯氏四级评估模式  评估级别 评估目的 重点评估内容 评估方法 评估时间 一 级 评 估 培训反应评估 受训者满意程度 项目设计的针对性：学员认同培训方案及培训目标吗？ 问卷调查、访谈 培训中或培训结束时 培训内容的新颖性及实用性：学员喜欢培训课程吗？学员认为课程内容对自己有用吗？ 教师授课：学员对教师授课的态度、内容、方式等有什么意见及要求 培训设施：学员对辅助教学的网络、计算机、多媒体等教学设施及运转情况满意吗？ 二 级 评 估 培训学习评估 知识、技能 、态度、行为方式的转变 学习成果：学员在培训中学到了什么 笔试、论文、课题研究、实际操作 培训结束时 学习质量：培训前后，学员在知识及技能方面有多大程度的提高 三 级 评 估 培训行为评估 工作中行为的改进 行为变化：培训后学员行为有无改变 访谈、问卷调查、测试、绩效考核、观察 培训后3-6个月 知识应用：学员是否在工作中应用所学知识 四 级 评 估 培训结果评估 受训者获得的经营业绩 学员培训对组织绩效的影响：组织是否因为学员的培训而经营的更好 生产效率、准确率、事故率、士气 6个月以上 第四十七页，共一百零八页。 * 八、培训评估的方案设计 一个培训评估方案应能回答如下几个问题： （方案设计题、案例分析题、方案审定题） 1）评估的目的是什么？ 2）评估的重点是该培训的哪一个部分或方面？ 3）评估的标准是什么？ 4）从谁那里获取信息？ 5）使用哪些评估方法？ 6）使用哪些调查工具？ 7）何时何地实施评估？ 8）如何以及向谁反馈评估结果？ 在制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。 （单选、多选） 第四十八页，共一百零八页。 * 九、评估实施策略的制定 1）为什么要评估 ·评估是为谁进行的？ ·谁是本评估报告的主要读者？ ·谁会对评估的结果表示关心？关心什么？ ·谁根据评估结果采取行动？ 2）“谁”来评估（专门负责培训质量控制的小组或项目负责人员、培训师） 3）“何时”评估（培训前、培训中、培训结束时、在实际工作） 第四十九页，共一百零八页。 * 十、培训评估标准制定的原则 要以培训目标为基础 要与培训计划相匹配 要具体 可操作 要有一定的可信度 第五十页，共一百零八页。 * 十一、制定评估标准必须遵循的程序 确定评估指标 构建指标体系 设立指标等级 确定权重系数 进行试评 第五十一页，共一百零八页。 * 十二、调查问卷的设计要点 问卷的顺序、问题的表达方式与问题的实际内容。 （多选题、单选题） 设计问卷考虑问题的顺序时应遵循：从一般问题到具体问题，从熟悉问题到不熟悉问题的原则。 （单选题） 第五十二页，共一百零八页。 * 十三、培训评估标准 是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施及效果等作出价值判断”时的依据。 评估类型分为诊断性评估、形成性评估和终结性评估。 （单选题） 第五十三页，共一百零八页。 * 十四、培训评估标准形式 从形式上分为： （单选、多选） 指标体系 概括性问题描述 第五十四页，共一百零八页。 * 十五、培训评估指标体系 从内涵上分： （单选多选） 素质指标（条件指标） 效能指标（效果指标） 职责指标（过程指标） 第五十五页，共一百零八页。 * 十六、培训评估的实施方法简介 1）资料收集阶段 ·资料收集法 ·观察法 ·访谈法 ·问卷调查法 ·测验法 ·总结法 ·追踪法 2）具体评估方法 ·终结性与形成性评估法 ·纵向与横向评估法 ·单项与全方位评估法 ·定性与定量评估法 ·个体评估和集体讨论评估 第五十六页，共一百零八页。 * 十七