零售药店如何在竞争中突围.pptVIP

加强患者服务 药店和利用自身的资源，为患者进行药事咨询和单独的健康咨询，药店也可定期走进社区，为居民们提供健康讲座，提高自身的知名度以吸引固定的客源，还可为固定的资源建立顾客健康档案，报上姓名或者电话就能查到用药史、是否有慢性病、需要长期购买哪些药品等 将会员制和服务结合起来 第二十八页，共四十四页。 竞争最佳的战略是不与别人竞争。现在竞争白热化的全部是在城市，如果去偏远的地方如城郊和农村开药店，就可避开竞争。转战城郊，单体药店就可依靠灵活与管理成本低的优势，发掘出一块属于自己的新市场，而且还可以避免与连锁药它的正面撞击。 当然，本来就在城郊的药房，就要充分发挥其他优势了 转战城郊 第二十九页，共四十四页。 连锁药店的营销突围策略 1 多元化经营模式 2 发展自有品牌模式 3 网上药店模式 4 药妆店模式 第三十页，共四十四页。 多元化经营模式 从医药保健、健康健美、医药药食同源等多个角度来看，药店多元化相关度较高的项目及产品选择如下：化妆品、各类洗化用品、健康食品、营养功能食品。这肯定是一个越来越大的市场，具体来说有婴幼儿专用食品、儿童益智食品以及糖尿病、心脑血管病患者食品和老年人专用食品等专营区；家用型中小医疗器械服务、物理疗法服务、健美器材、运动器材、健康健美书刊、健康饮食咨询、营养师咨询等服务；功能型健美、健康方面的衣物和用品；药膳成品及其相关原料；治疗型各类保健饮料;医学专业美容服务。 第三十一页，共四十四页。 发展自有品牌模式 连锁药店行业拥有三大赢利模式：一是进行品类管理，以各种方式主推高毛利率产品；二是多元化经营提高绩效；三是发展自有品牌或者独家代理品牌。其中自有品牌渐成热点，许多连锁药店行业的知名企业突然发力，加快了自有品牌的发展速度。全国几大连锁也都开始开发自有品牌产品，产品覆盖药品、保健品、日化品、医疗器械类、中药饮片、保健凉茶。 第三十二页，共四十四页。 科学管理之道 零售药店 科学管理之道 零售药店 零售药店如何在竞争中突围 第一页，共四十四页。 1 零售药店现状分析 2 美国药品零售市场借鉴 第二页，共四十四页。 点多、面广、业务琐碎、劳动密集、规律突出、消费弹性小、与医疗政策高度关联 ■前沿：最先进的管理技术、管理理念和管理方法均可首先在零售业应用和实践——与时俱进； ■高值：流通链最短，营业时间长，直接面对顾客，现金结算，服务品牌影响深远； ■远景：医药行业的朝阳特点以及零售业态与与电子商务高度融合的特点，预示着其强大的生命力。  零售药业，激情燃烧的行业 第三页，共四十四页。 药房现状 商务部“药品流通十二五规划”数据：截止2009年，药品零售连锁企业2149家，下辖门店13.5万多家，零售单体药店25.3万多家，零售药店门店总数达38.8万多家。单体店与连锁直营店比例为6:4；全国13亿人口，药店总数38.8万，平均3421个人有一家药店； 到了2010年市场规模增长至1761亿，药店数量达到39.72万家。 药品零售市场整体销售额保持快速增长态势，2010年的整体销售额较2009年增长15.02% 四川总人口8000万，国家食品药品监督管理局资料显示：四川辖区的注册药店为36045家 意味着药房内部竞争压力巨大 第四页，共四十四页。 第五页，共四十四页。 零售药店现状分析 国家政策偏向于医疗卫生系统，对药店的扶持较小，限制越来越多，如抗生素的限价、非药品的限制销售等，再加上现在药店内部与外部的竞争越来越大 专业化程度较低，人员成本越来越高，对利润的要求也就越来越高 管理技术滞后于管理运作的需要，低效率和管理失控普遍存在 第六页，共四十四页。 美国药品零售市场借鉴 经营多样化。美国的药店从零食到吹风机几乎什么都卖，此外还有碟片租售、邮政服务、冲洗胶片以及测量血压。从某种意义上讲，它们已经成了便利店和超市的结合体，它通过为每个人提供服务而造就了一个十分繁荣的行业。 服务个性化。它们不仅是商业上的领导者，同时还是健康护理的提供商。在顾客中建立忠诚度，与顾客建立信任关系。 管理现代化。管理一家连锁药店是一项巨大的工程，它需要为之建立一套计算机网络管理系统，建立起质量标准、服务标准，此外还要制订各种培训和规章制度以及一整套商品运输、仓储和配送体系。 第七页，共四十四页。 成熟的美国零售药店walgreens 第八页，共四十四页。 Walgreens处方药柜台 第九页，共四十四页。 Walgreens非处方药柜台 第十页，共四十四页。 美国模式可观摩，暂时不能借鉴，但…… 根据我国目前的政策，美国