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* 培训师的培训 Train The Trainer第四部分 中石化壳牌（江苏）石油销售有限公司 加油站站内培训体系 2009-5-25 * *刘红霞 第一页，共十八页。 第五单元 培训评估 教学评估的重要性 确认成果 积累经验 修正错误 改善教学 决策依据 教学评估方法 问卷 测验：笔试、口试、操作 访谈：课中、课后 观察 终点又回到起点：绩效管理 2009-5-25 * *刘红霞 第二页，共十八页。 教学评估的项目 针对课程内容： 实用、系统性等 针对培训师的表现： 态度、专业、技巧、互动等 针对行政安排： 场地安排，课前通知等 针对学员的表现： 准时、参与度是否高等 2009-5-25 * *刘红霞 第三页，共十八页。 问卷使用要领 给与时间做答 题目简单易答 不要曲解结果 将结果做出总结 例如：对讲师/课程的评估 2009-5-25 * *刘红霞 第四页，共十八页。 笔试法要领 认清目的与目标 适用于知识、观念或基本技能 考虑学员的程度 不要为考试而考 可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式 是非题要避免引导错误的思想 注意改试卷的难易程度与工作量 要编题目号码，以利统计 时间充裕 例如： 公司品牌知识培训 润滑油知识培训 2009-5-25 * *刘红霞 第五页，共十八页。 口试法要领 建立适当情况 注意座位摆设 给与心理支持 题目事先准备 注意聆听技巧 可以继续追问 适用于观念、态度或思维性课题 例如：HSSE知识培训 2009-5-25 * *刘红霞 第六页，共十八页。 操作法要领 依照情景布置 事前明示规则 一次考一个动作 注意观察表现 给与明确回馈 适用于技能、态度 例如： 加油工现场消防技能 加油工现场客户服务步骤 2009-5-25 * *刘红霞 第七页，共十八页。 访谈法要领 挑选访谈对象 注意代表性 事先准备访谈内容 创造开放气氛 鼓励说出真心话 可用多种问话技巧 访谈要作记录 不可过滤信息 2009-5-25 * *刘红霞 第八页，共十八页。 观察法要领 选择观察对象 选择观察地点 依照培训标准评价 运用感官与次感官 纪录观察结果 统计分析 例如：观察加油工客户服务 2009-5-25 * *刘红霞 第九页，共十八页。 培训成果报告 课程名称 销售技巧培训 上课日期 上课地点 培训讲师 参加学员 合计费用 2009-5-25 * *刘红霞 第十页，共十八页。 对教学效果的评价（样本） 2009-5-25 * *刘红霞 第十一页，共十八页。 小练习一：设计一个培训效果评估表格 设计不同评估项目 用1-5分制来供学员对上述项目打分 同时，设计一些开放式问题供学员提供意见，建议等 各小组设计完后写在白纸上互相分享 时间：10分钟准备，5分钟介绍，分享 小练习二：设计一套培训评估体系 你已经组织了一次客户服务培训，参加的对象是加油站员工 你想知道这个培训课程的效果怎么样 因此，你需要设计一套工具来进行评价，获得你想知道的信息 各小组设计完后写在白纸上互相分享 时间：15分钟准备，5分钟介绍，分享 2009-5-25 * *刘红霞 第十二页，共十八页。 第二天 温故而知新 进入第二阶段 2009-5-25 * *刘红霞 第十三页，共十八页。 *