企业绩效评价理念的发展从ROE、EVA到BSC.pptVIP

财务绩效评价的局限性 在这里，“创造”解决的是新产品或新服务问题，而“营销”解决的则是顾客问题。 如果企业的“创造”和“营销”都做得好，企业不仅可以不断推出新产品或新服务，而且还拥有源源不断的顾客。 企业也就具备可持续发展（Sustainable Development）的基本前提。 * Prof.Hu，Jinan University * 一流企业创造顾客需求，二流企业发现顾客需求，三流企业满足顾客需求。 第三十一页，共七十一页。 财务绩效评价的局限性 基于21世纪新的经营环境，无形资产的重要性凸现，企业价值创造的模式转变，正是基于财务（ROE）或价值（EVA）指标的企业绩效评价理念的重要缺陷。 基于历史成本原则，财务或价值指标只能“讲述”企业经营活动过去的故事；基于货币计量属性，财务或价值指标只能“讲述”企业有形资产的故事。 * Prof.Hu，Jinan University * 第三十二页，共七十一页。 财务绩效评价的局限性 企业的无形资产几乎难以量化，更遑论货币量化！ 如此一来，财务或价值指标只能“讲述”企业经营活动有形资产过去的故事。 这就决定了其讲述“故事”的逻辑起点是结果导向。 * Prof.Hu，Jinan University * 第三十三页，共七十一页。 财务绩效评价的局限性 单独的“结果”无法展示“之所以产生如此结果”的前因后果，只能“知其然，而不知其所