企业员工绩效考核.ppt

第四讲 绩效考核 绩效考核概述 绩效考核的程序 绩效考评的方法 绩效考核中的可能存在的问题及对策 * * 中国科技大学商学院 第一页，共三十八页。 一、绩效考核概述 绩效考核的含义 绩效考核的特点 绩效考核的功能 绩效考核的目的 * * 中国科技大学商学院 第二页，共三十八页。 绩效考核的含义 对员工的工作状况和结果进行考察/测定/评价的过程。 绩效考核的特点 多因性 P=f（S,O,M,E） 多维性——多方考察员工,即:工作态度、工作能力和工作结果等 动态性:以发展的眼光来看员工 * * 中国科技大学商学院 第三页，共三十八页。  绩效考核的功能 控制、激励、开发、沟通。 绩效考核的目的 管理的目的：目标、薪酬制定、业绩评判与 改善、员工升降、激励方式等依据 发展的目的：了解员工现状、制定员工职业 发展规划。 * * 中国科技大学商学院 第四页，共三十八页。 技 能 S 激 励 M 环 境 E 机 会 O 绩 效 内 因 外 因 工作绩效模型 * * 中国科技大学商学院 第五页，共三十八页。 二、绩效考核的程序 制定考评的标准 绩效考评的实施 绩效考评反馈与面谈 确定考评的内容 培训需求 选择考评的方法 * * 中国科技大学商学院 第六页，共三十八页。 （一）确定考核内容 德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。 能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 勤：员工的工作态度。 绩：工作成绩及效果。 * * 中国科技大学商学院 第七页，共三十八页。 工 作 能 力 专业知识水平 身体条件 工作经验 业务能力和技巧 工作能力考评图 * * 中国科技大学商学院 第八页，共三十八页。 工 作 态 度 纪律性 积极性 责任性 协调性 工作态度考评图 * * 中国科技大学商学院 第九页，共三十八页。 工 作 业 绩 工作质量 工作成本 工作时间 工作数量 工作业绩考评图 * * 中国科技大学商学院 第十页，共三十八页。 （二）确定考核的标准 1、标准的分类 业绩标准:利润/销售量/费用/成本/收入等 行为标准:出勤率/事故率/表彰率/客户满意度/ 投诉率/建议采纳率/访问客户次数等 能力标准:主要评价其能力与工作的匹配(胜任) 态度标准:主动性/敬业/忠诚/团队合作/进取精神等 * * 中国科技大学商学院 第十一页，共三十八页。 2、 SMART标准 具体（Specific）—清楚目标是什么 ?可度量（Measurable）—你知道什么时候达 成了你的目的 可达到（Achievable）—只要拥有足够的资源 业绩导向（Results-orientated）—清楚地描述 想要的成果，而不是详细介绍过程 时间限制（Time-bound）—有一定期限来完成工作 * * 中国科技大学商学院 第十二页，共三十八页。 (三)绩效考核的实施 评估者的选择 上司评估 下属评估 自我评估 顾客评估 同事评估 专家评估 360度评估 评估人员培训 组织的人力资源政策 考核工作的基础知识和技巧 收集考核资料 考勤记录法 生产记录法 定期抽查法 减分抽查法 项目评定法 指导记录法 典型事件法 * * 中国科技大学商学院 第十三页，共三十八页。 360度评估 直接上级 被考评人 供应商 外聘专家 间接上级 公 众 下 属 客 户 同 事 * * 中国科技大学商学院 第十四页，共三十八页。 （四）绩效考核反馈与面谈 计 划 准备面谈 执行面谈 * * 中国科技大学商学院 第十五页，共三十八页。 计 划 安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。 要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容. 清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。 * * 中国科技大学商学院 第十六页，共三十八页。  准备面谈 整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式上。 准备一些高于或低于平均水平的典型事例。 当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。 当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。 * * 中国科技大学商学院 第十七页，共三十八页。 执