企业如何利用信息化的手段提高效率.ppt

[中华·韬略]商学院 223716076 31 此外，对管理层而言，有效地ERP可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性 第三十一页，共五十页。 在实施ERP时，需注意下列常见的误区 [中华·韬略]商学院 223716076 32 第三十二页，共五十页。 [中华·韬略]商学院 223716076 33 在实施ERP时，需注意下列常见的误区 第三十三页，共五十页。 [中华·韬略]商学院 223716076 34 在实施ERP时，需注意下列常见的误区 第三十四页，共五十页。 [中华·韬略]商学院 223716076 35 在实施ERP时，需注意下列常见的误区 第三十五页，共五十页。 * 企业如何利用信息化的手段提高管理效率 2013年8月29日（周四晚）19:30 - 20:30 中华·韬略商学院 223716076 第一页，共五十页。 [中华·韬略]商学院 223716076 2 目录 企业为什么需要信息化建设？ 企业信息化的内涵 ERP是什么 ERP能够给我们带来什么 企业信息化的目标 第二页，共五十页。 [中华·韬略]商学院 223716076 3 世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战 第三页，共五十页。 对于中国企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力 [中华·韬略]商学院 223716076 4 提高利润率 提高客户满意度 管理供应商 缩短 货到市场时间 产品的差异化 第四页，共五十页。 世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战 [中华·韬略]商学院 223716076 5 第五页，共五十页。 目前，管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求 [中华·韬略]商学院 223716076 6 造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱 第六页，共五十页。 因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导 [中华·韬略]商学院 223716076 7 第七页，共五十页。 通过信息管理系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业经营状况进行全面的了解 [中华·韬略]商学院 223716076 8 2001年1月的管理评估——计划/实际业绩比较 2001年1月的管理评估——实际情况分析 管理驾驶舱指示： 业务的盈利远远低于目标 有下降趋势 分析表明： 自2000年5月后，盈利状况呈直线下降趋势 第八页，共五十页。 同时可以及时了解整个企业的运营状况 [中华·韬略]商学院 223716076 9 第九页，共五十页。 对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核 [中华·韬略]商学院 223716076 10 第十页，共五十页。 而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现 [中华·韬略]商学院 223716076 11 企业的整体信息化模块 第十一页，共五十页。 客户关系管理： ? 可以帮助企业提高销售效率和维护客户 [中华·韬略]商学院 223716076 12 客户数据 仓库 关系的营销 ? 客户的分类和分析 ? 市场营销和促销 ? 对市场忠诚度的数据分析 电子商务 ? 英特网 ? 客户的互动 ? 虚拟的交易 与客户互动 (呼叫中心的) ? 支持系统 ? 询问和抱怨 ? 客户促销 ? 外部的电话营销 销售组织 ? 分销 / 零售网络的建立 ? 销售组织的建立 分销/零售的销售过场 ? 本地的市场营销 ? 销售过程 ? 服务和零部件 ? 产品 ? 分销 / 零售的管理系统 瘦型 分销过程 ? 产品的运输 ? 零部件的管理 第十二页，共五十页。 客户关系管理： ? 可以帮助企业提高提高客户的忠诚度 [中华·韬略]商学院 223716076 13 客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠诚度 忠诚度和离散度 离散性：离散的原因 第十三页，共五十页。 [中华·韬略]商学院 223716076 14 客户关系管理： ? 可以帮助企业增加销售 许多跨国公司的实践表明通过对客户离散型的分析可以增加客户的重复购买机会。经验认为通过呼叫中心的试试可以对顾客忠诚度提高5%-10% 第十四页，共五十页。 供应链管理：? 可以使企业降低供应链成本，在激烈的市场竞争中获得优势 [中华·韬略]商学院 223716076 15 第十五页，共五十页。 决策支持系统：? 可以通过对数据进行科学分析，为管理层决策提供有力依据 [中华·韬略]商学院 223716076 16 第十六页，共五十页。 知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具 [中华·韬略]商学院 223716076 17 第十七页，共五