基于故障树分析法的消费者网上购药风险分析（资料）.docVIP

基于故障树分析法的消费者网上购药风险分析（资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：基于故障树分析法的消费者网上购药风险分析 1 1网上购药风险故障树模型构建 2 3结论及对策建议 4 文2：消费者网上购药行为模型构建 6 1TAM模型概述 6 2感知风险理论 7 3研究设计与模型构建 7 4结论和讨论 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 基于故障树分析法的消费者网上购药风险分析（资料） 文1：基于故障树分析法的消费者网上购药风险分析 网上药店是顾客商务平台(B2C)电子商务模式在药品零售领域的应用，借助互联网实现与个人消费者进行医药商品交易的电子虚拟药店。互联网的普及和医药行业的不断壮大为我国网上药店的发展提供了契机，然而由于虚拟交易的隐蔽性和便利性，网上无证售药、非法售药、销售假劣药等问题侵害了消费者的合法权益;药品不良反应治疗费用高、医保支付与网上药店为有效对接、网上药店隐私保护不当等又进一步削减了消费者网上购药的积极性。故障树分析法(FaultTreeAnalysis，FTA)，是适用于系统的风险评价、可靠性和安全性分析评估的一种技术，本文将运用故障树分析法，系统研究消费者网上购药过程中存在的风险因素，定量分析各风险因素的发生概率和网上购药的失效概率，发现网上购药的关键及薄弱风险环节，对症下药，消除消费者网上购药的顾虑。 1网上购药风险故障树模型构建 风险因素的识别 风险因素又称为风险维度(dimeio)，表示风险所包含的具体内容或分类。本文参考相关文献对消费者网上购物风险的研究，将消费者网上购药的风险划分为以下6个维度：经济风险、产品风险、时间风险、隐私风险、信息风险和健康风险。 网上购药故障树模型构建 本文将顶事件定义为消费者网上购药失效，即消费者因种种风险因素放弃网上这种购药途径。根据消费者网上购药的流程，本文从信息搜寻、网上交易、配送和售后四个环节对消费者网上购药的风险维度展开分析。基于对网上购药各环节的风险因素识别，笔者通过网络发放电子问卷调查消费者对网上购药风险因素的认可程度。电子问卷共发放100份，回收90份，剔除无效问卷10份。回收有效率为80%。剔除不显著的风险因素后，本文将“被15%及以上的调查对象所认可”的选项纳入到最后的统计结果中。 根据以上对网上购药各环节的故障分析以及调查问卷的统计结果，建立故障树图如图1-图5。 2网上购药故障数模型的分析定性分析———最小割集求解最小割集是能够导致网上购物失效发生的底事件的最小组合。根据故障树模型，运用“上行法”得出顶事件的布尔代数表达式： 解得消费者网上购药失效故障树的最小割集总共有19个，分别是：{消费者素质不高｝，{网站定位不合理｝，{商品导航不明晰｝，{消费者坐姿不规范｝，{非执业药师素质差｝，{执业药师素质不高｝，{消费者与执业药师沟通不畅｝，{虚假医药广告｝，{网上药店泄露隐私，木马入侵病毒｝，{医保卡不能网上支付｝，{物流配送费用高｝，{假劣药，监管力量薄弱｝，{网上药店信息化水平低｝，{网上药店泄露隐私，配送员素质不高｝，{物流布局不合理｝，{专业配送员数量不足｝，{装卸导致的损坏｝，{配送环节保护措施失效｝，{服用药品引起的治疗费用｝，每个最小割集都表示导致消费者网上购药失效的一种故障模式。 定量分析 本文采用专家调查法估算各个底事件的发生概率。结果如表3。 由表3可知，服药引起的治疗费用(X25)、医疗保险系统未有效对接(X13)、监管力量薄弱(X16)是发生概率最高的三个底事件。结合最小割集结果可知，服药引起的治疗费用和医疗保险系统未有效对接是独立导致网上购药的故障模式，而后者是网上购药区别于实体药店独特的风险因素;监管力量薄弱不是独立导致网上购药的故障模式，当与产品为假劣药的情况同时存在，才能导致网上购药失效。 依据底事件发生概率和故障树的布尔代数表达式，可计算顶事件和各环节风险事件发生概率。以搜寻环节为例，其布尔代数表达式为： 依照上述方法，得出其他环节和风险因素的发生概率如表4。 由表4可知，网上购药的总失效率高达%。信息搜寻环节和售后环节风险事件发生的概率高于交易环节和配送环节。各风险维度中，时间风险、健康风险和经济风险因素发生的概率较高。排除与实体购药和网上消费的共性风险，由于缺乏专业知识导致的健康风险以及医保未衔接导致的经济风险是网上购药独特的关键风险因素。 消费者面临的隐私风险概率最低，但是与隐私相关的网上药店隐私保护失效、配送素质不高、木马病毒入侵电脑风险的发生概率较高，说明隐私风险与其他风险事件共同发生会对网上购药失效产生显著的影响。 3结论及对策建议 本文