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1).难听的,伤人的,不礼貌的语言 会让人不开心,难过,愤怒,不愿意与对方沟通。 比如:对骂,打架。 2) .好听的,赞扬的,礼貌的语言 会让人开心,高兴,乐意与对方沟通。 比如:同学,靓仔,靓女,你真棒!谢谢!对不起。 第十一页,共三十九页。 二、倾听 第十二页,共三十九页。 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴,在脸上的两侧装了两只耳朵? 少说多听 ? 第十三页,共三十九页。 学会倾听: 倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人得表现,也是一个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听,才能理解,了解别人所说的话,所要传递的信息,思想,内心真实的想法,情感,期望,意愿等。 第十四页,共三十九页。 沟通时, 不懂得倾听,不认真倾听,走神时的结果: 1.不知道别人究竟要说了什么? 2.错听,漏听,把别人的话理解错了。 3.错传。 第十五页,共三十九页。 不合格的倾听者: 左耳进,右耳出........ 不合格听众的表现: 1.不看对方、 2.不感兴趣,不回应,不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴,急于做答 5.睡觉,走神,神游,心不在焉。 5.不耐烦 第十六页,共三十九页。 做个合格倾听者的五个基本要素: 诚心: 专心: 抱着谦虚认真的态度听; 仔细地听,不要三心二意;不走神,不睡觉,不和别人讲小话。 用心: 捕捉对方话语中的涵义或言外之意; 耐心: 不要轻易插嘴; 应心: (即回应)给予适当的回应,鼓励对方说下去。除了耳朵之外,还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。 第十七页,共三十九页。 三:肢体语言 第十八页,共三十九页。 肢体语言:动作,手势,面部表情,眼神..... 重要性; 在沟通中,动作,手势,眼神等肢体语言也很重要,也会向别人传递你的信息,情感,态度等。 有时,你不需要说话,,,, 第十九页,共三十九页。 眼神:心灵的窗户,它也会传递信息,传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。 第二十页,共三十九页。 1.好的眼神:有时会给人力量和温暖。 比如:鼓励的眼神,肯定的眼神,关爱的眼神等。 第二十一页,共三十九页。 2.不好的眼神:有时会让人难受,不开心。 比如:鄙视,轻视,冷眼等。 第二十二页,共三十九页。 表情:能直观的表达传递你的情绪和心理。 第二十三页,共三十九页。 多一点微笑, 就会多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐。 第二十四页,共三十九页。 小动物们也会微笑, 多一点微笑, 多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐。 第二十五页,共三十九页。 四:理解 第二十六页,共三十九页。 理解:沟通需要理解,理解就是站在对方的角度考虑问题,了解对方的处境,和情感,换位思考。 为什么沟通需要理解呢? ? 第二十七页,共三十九页。 你认为图中模糊的东西这是什么? 第二十八页,共三十九页。 沟 通 ——搭建心中的桥梁 第一页,共三十九页。 沟通: 【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 形式很多,包括:说话、交谈。聊天,开会,写信,还有QQ聊天,上课,等 第二页,共三十九页。 我们是怎样沟通的呢? 涉及到哪些方面? 第三页,共三十九页。 沟通过程的三要素: 二、倾听 一、语言 三、肢体语言(动作,表情,手势等) 第四页,共三十九页。 一、语言 第五页,共三十九页。 语言:是最常见的沟通方式。沟通时,我们大部分是通过语言,也就是我们所说的话,来传递信息,表达我们自己的意见,想法,还有情感。 语言说的不清不楚,或说错了,别人就会理解错,就会误会。 一旦 第六页,共三十九页。 在沟通中,我们的语言需要注意: 1.语言要清楚明白,让别人听懂。 2)发音准确,吐字清晰,用词准确。 1)说话要有逻辑,不要颠三倒四。 一定要—— 第七页,共三十九页。 说话不清 不楚 别人很难明白,不理解 沟通障碍,误会,误解 为什么沟通时,要清楚明白,让别人听懂呢? 第八页,共三十九页。 广东汕头某领导人普通话讲话,你听得懂吗? 各位女婿乡绅们,瓦们上头, 轰景买丽,高通荒便,山鸡很多, 欢迎你来偷鸡!我花展,你撞墙。。 最后,猪大家都撞墙,完了,吓吓大家! 某领导: (各位女士先生们 ,我们汕头 ) (风景美丽 , 交通方便 , 商机很多 ) (欢迎你来投资 ! 我发展 , 你赚钱
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