制度范文集锦--物业​销售案场安全岗位作业指导书.docVIP

物业销售案场安全岗位作业指导书 一、目的 保障销售案场安全管理、服务工作，确保服务区域内的安全秩序。 二、范围 适用于XX物业项目案场服务部各销售案场的安全业务管理。? 三、职责 3.1安全员按岗位职责要求执行销售案场的安全管理、服务工作； 3.2安全班长负责对本班组的安全服务工作进行抽查、监督、管理； 3.3案场主管拟订各销售案场的安全工作排班，对现场安全管理服务进行监督、指导，监控安全管理服务质量和优化安全管理服务流程，处理安全管理服务投诉，督导班长改进安全管理服务质量，对工作结果向部门经理负责； 3.4督导组负责各销售案场安全管理服务方案确定并指导安全管理服务工作，每月不少于一次质量检查。? 四、过程和方法控制 4.1销售案场安全岗位工作内容 4.1.1安全班长 （1）对案场安全各岗位工作状态负责，每日检查各岗位职责履行与岗位要求的符合性，包括：职责履行、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、BI要求等，并在《安全员交接班记录表》上予以记录； （2）熟悉掌握管理服务区域的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告案场主管； （3）每日对案场监控设施、车场风险提示检查，在部门微信群反馈； （4）组织案场安全骨干开展一次风险评估，检查物防、技防、人防、及其他安全隐患，制定整改措施并跟进落实； （5）及时了解班员的思想动态，调动班员的工作积极性，对班中出现的问题及时处理、对班员提出的建议及时报告上级； （6）每周组织一次本案场安全员的军事、岗前培训、内务管理工作； （7）组织每班交接带队上岗，保持队列整齐划一，交接仪式统一规范，展示物业风采，每天在部门微信群反馈； （8）每天组织班前和班后点评，开展班前一练、BI检查、企业文化宣讲等工作，在部门微信群反馈； （9）每周对夜间安全工作检查不少于1次； （10）每月对案场物资全面盘点1次。 4.1.2礼宾形象岗 （1）?岗位职责 “一跨二礼三清楚” 一跨：闲时保持跨立站姿。二礼：1、车辆来访时行军礼；2、过往行人行注目礼。三清楚：1、清楚岗位互动语言要求；2、清楚突发事件处理流程，3、清楚周边配套环境。 跨立：双脚与肩同宽，两腿挺直；上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，右手拇指扣住右手食指第二关节，手心向后。 敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 A.对过往岗位5米以内客户以标准的军姿敬礼、注目； B.与下一对接岗位（车场、门童岗）保持信息联系，及时将客户意向看房客户的基本信息（着装、人数等）信息通知下一岗位，让其作好接待准备； C.当客户上前询问时，安全员迅速走下岗台敬礼问好，提供标准的有声服务“您好，XX物业为你服务”并热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；如遇不能回答的问题，及时使用对讲请示上级； D.注视岗位周边的情况，当发现媒体及其它异常情况时,及时上报班长和案场主管； E.有效劝离服务区域内竞品人员，禁止发生肢体冲突。 （2）服务流程 （3）?服务标准 A.对讲机统一悬挂于身体右后侧并佩戴耳麦； B.视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼，问好“您好，XX物业为您服务，欢迎参观xxx案场。”目光跟随客户行进方向至45度； C.岗位互动语言要求：“**岗，有车辆/行人进场，完毕！” D.注视岗位周边的情况，当发现媒体及其它异常情况时,及时上报班长和案场主管; E.礼貌劝阻未经销售部、项目部等地产相关部门允许的拍照、摄像行为； F.礼貌、热情的回答客户的询问，对于不能回答的问题需通知相关的销售人员进行解答，严禁用含糊不清或直接拒绝，引导语：“对不起，先生\小姐，您的这个问题我请我们专业的销售人员来为您解答”； G.当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼，问好“谢谢参观，请慢走”，目光跟随客户离开方向至45度。 4.1.3车场服务岗 （1）?岗位职责 “一礼二引三记录” 一礼：来访车辆要敬礼。二引：1、指引车辆有序停放，帮助客户开车门并问好；2、指引客户往销售厅。三记录：1、记录车辆品牌信息；2、记录访客信息；3、记录车辆门窗关闭/有无受损信息。（每天记录，并交到案场管理员岗） A.维护停车区域的正常秩序和车辆停放安全； B.车辆到访时，跑步到来访车辆身侧提供手势与声音结合的引导服务，确保车辆整齐有序停放，停放时车头朝车辆行驶方向； C.当车辆停稳时，敬礼，主动为客人开车门并问好“您好，XX物业为您服务，欢迎参观xxx案场”，提醒车主关好车窗、贵重物品随身携带； D.为客户指