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练习01：协调上级、同级和下级的期望 （一） 上级说：“你需要激励员工出去推销。 很明显，销售佣金等激励措施没起作用。 你应该让他们知道，下季度业绩最差的销售员就不能再在这混了。” 下属说：“要是我们知道自己销售的到底是什么，肯定能卖出去更多，可是生产部门完全没有给我们任何支持。 他们必须能够回答我们关于新产品的问题。 否则，我们进行销售时就像无头苍蝇一样。” 您应采取什么措施？ 回应上级的建议，宣布在下季度末，业绩最差的销售员将被解雇 （协调相互冲突的观点往往意味着，面对上级时您需要为自己的部门说话。 尽管最终做出决策的可能不是您，您还是应该在知道业绩暂时不佳有正当理由时，顶住压力，不要对团队施加负面的刺激。） 为了进一步激励销售人员，对下一季度的销售冠军给予令人激动的周末旅行奖励。 （您应该在团队的渴望和上级发出的信号间求取平衡。 提供新的激励不能消除阻止团队取得更高业绩的障碍，也不能打消上级的顾虑。） 与生产部门沟通，要求他们给您的团队提供更多关于新产品的信息（回应团队需求能够给士气带来积极影响。 同时，采取措施消除提高销售额的障碍能够让上级满意。 您可能还需要给团队施加一些压力，警告他们管理层正在考虑裁员。但总体来说，您的做法很好，平衡了各方冲突的期望。） （二） 本季度销售额大幅攀升。 事实上，销售量攀升的势头过于迅猛，以至于生产部门的工作负荷严重超标。请查看上级和生产经