ICU护理质量管理工具的应用.pptVIP

值得我们关注的事情！ 写在后面的话 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走 在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事 给自己一定的时间压力 莫等闲，白了少年头，空悲切 ——岳飞? 一、时 间 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力 伟人和空想家的最大差别：空想家只懂得想，却从来没有做过 我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子 二、执行力 、 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做 要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好 当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩 ——马克.吐温 三、专 注 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从A—Z分别用数字1—26来表示，会惊奇的发现： Knowledge=11+、、、+5=96 Hard work=8+、、、+11=98 Attitude=1+、、、+5=100 细节决定成败，态度决定一切 四、态 度 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会 在执行某个事的过程，发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了 进步从改变自己做起！ 五、改 进 排列图(Pareto Diagram,帕累托图) 又称主次因素分析法，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法 理论基础 经济学领域：80%的财富掌握在20%的人手里，称“柏拉图法则”；用 累积分配曲线描绘柏拉图法则，称为“劳伦兹曲线” 质量管理：1930年开始，20世纪60年代，成为QCC七大手法之一 原理：“关键的少数和次要的多数”占0%～80%为A类因素，也就是主要因素；80%～90%为B类因素，是次要因素；90%～100%为C类因素，即一般因素 ① 将用于排列图所记录的数据进行分类。 ② 确定数据记录的时间。 ③ 按分类项目进行统计。 ④ 计算累计频率。 ⑤ 准备坐标纸，画出纵横坐标。 ⑥ 按频数大小顺序作直方图。 ⑦ 按累计比率作排列曲线。 ⑧ 记载排列图标题及数据简历。 排列图的作图方法步骤 绘制方法 排列图将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素 质量问题的多少 质量问题累计百分比 影响质量的问题（因素） 累计频率曲线或帕累托曲线 影响程度 案例-1 某部门将上月生产的产品作出统计，总不良数409个，其中不良项目依次为： 进一步分析 本例中主要不良品为破损，此破损为当月份生产许多产品的破损总和，再将产品类别用柏拉图法分析如下： 结果 经过确认和测量的问题的原因 目标 寻找可能的原因和确认根本原因 过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因) 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s PDCA 步步通 计划：步骤 2 分析原因 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 PDCA 步步通 这个阶段可以使用的工具 P-plan 分析问题产生的原因 流程不合理? 制度不完善? 制度执行不到位? 召集护士长和临床护士等人员召开会议,讨论问题产生的原因,并作好记录(头脑风暴法) 危急值登记不规范的原因 列出所有的原因: 1. 人员紧张(2) 2. 工作量大(3) 3. 电脑速度慢(1) 4. 让实习生、进修生接听电话(4) 5. 临床护士未引起足够的重视(8) 6. 流程存在缺陷(6) 7. 检验科与临床科室之间缺