客房服务员高级模拟3.docx

[模拟] 客房服务员高级模拟 3 单项选择题 第 1 题： 职业道德是人们在长期的职业活动中形成的( )的总和。A.关系 B.行为准则和规范C.处世之道 D.劳动纪律参考答案：B 第 2 题： 当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当( )。 给客人冲减费用 主动向客人表示歉意，争取客人的谅解C.对当事人作出处理 D.将影响控制在最小的范围参考答案：B 第 3 题： 饭店员工要互相尊重，互相学习，善于倾听别人意见，( )。A.有则改之、无则加勉 B.取人之长补己之短 C.知无不言、言无不尽D.严以律己、宽以待人 参考答案：B 第 4 题： 可拆分的大套房和连通房的定价，可按照出租形式分别采用( )。A.优惠价或折扣价 B.旺季价或淡季价C.整套价或拆分价 D.团队价或散客价参考答案：C 第 5 题： 下列不属于吸尘器应用范围的是( )。A.家具 B.帘帐C.垫套D.烟缸 参考答案：D 第 6 题： 抛光时，抛光推进速度以保持在 50 米/分为宜，来回抛光( )次，直至( )为止。 A.2～3，平整B.3～5，光亮C.5～8，没蜡迹D.8～10，均匀 参考答案：B 第 7 题： 窗帘实际作用是调和光线、御寒遮阳、( )、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。 A.预防隐私B.保护视力 C.屏避外来视线D.防止干扰 参考答案：C 第 8 题： 劳动合同是劳动者与用人单位( )的协议。A.确立劳动关系、明确双方权利和义务 B.确立劳动关系、明确工资待遇 C.建立雇佣关系、明确被雇佣者的工作及职责D.确立工作关系、明确任务范围 参考答案：A 第 9 题： 集体劳动合同有利于充分发挥工会的积极性，( )维护劳动者的合法权益。 A.从劳动关系上 B.从企业利益角度C.从工会角度 D.从整体上参考答案：D 第 10 题： 违反( )的劳动合同属于无效劳动合同。A.职业道德 B.法律、行政法规C.劳动法 D.行业规范参考答案：B 第 11 题： 劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守( )的有关事项。A.本部门小金库秘密 B.饭店客人隐私 C.用人单位财务秘密D.用人单位商业秘密 参考答案：D 第 12 题： 用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁 减人员的，应当提前( )向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员，但在( )录用人员时，应当优先录用被裁减的人员。 A.3 个月；6 个月内 B.30 日；30 日内 C.60 日；60 日内 D.30 日；6 个月内参考答案：D 第 13 题： 企业安排劳动者延长工作时间的，应支付不低于( )的工资报酬。A.平均工资 加班费 工资的百分之一百 工资的百分之一百五十参考答案：D 第 14 题： 国家实行劳动者每日工作时间不超过 8 小时、( )的工时制度。A.每周工作时间不超过 48 小时 B.平均每周工作时间不超过 48 小时C.平均每周工作时间不超过 44 小时D.每周工作时间不超过 40 小时 参考答案：C 第 15 题： 劳动法律关系的构成要素包含三个方面的内容，下面哪一项不包含在其中( )。 A.劳动法律关系主体B.劳动法律关系事实C.劳动法律关系客体D.劳动法律关系内容 参考答案：B 第 16 题： 提出仲裁要求的一方应当自( )向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的 60 日内作出。对仲裁裁决无异议的，当事人( )。 A.劳动争议提出之日起 30 日内；不得上诉B.劳动争议提出之日起 60 日内；不得上诉C.劳动争议发生之日起 30 日内；必须履行D.劳动争议发生之日起 60 日内；必须履行 参考答案：D 第 17 题： 影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，工作环境，( 的配备。 A.家具、设备的新、旧B.员工的觉悟 C.饭店的等级 D.饭店的质量要求参考答案：C 第 18 题： 由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为( A.8～10 间/人 B.13 间/人 C.15 间/人D.10～12 间/人 参考答案：D 第 19 题： 下面说法正确的是( )。 A.经济型饭店清扫房间定额一般为 10 间B.经济型饭店清扫房间定额一般为 12 间 C.经济型饭店清扫房间定额一般为 18 间左右D.经济型饭店清扫房间定额一般为 16 间  )，器具 )。 参考答案：C 第 20 题： 劳动定员计算的一般程序是根据客房部管辖范围将各职能区域分开， ( )，确定每天所需班次，计算每班次的工作量，各工种和区域的性质、任务确定工作定额，确定客房部人员定额。 A.确