店铺管理店长手.docxVIP

店务经管之店长手册 壹---店长本位 一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不论店长 是经营者仍是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）经 管的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充 分经管、详细落实履行公司的各项规定。（3）指挥统帅的职责： 店长应当发挥指导、统帅部下的最大能力。正确与适合的指导， 部下才能100%的发挥能力。（4）解决问题的职责：有对于业绩 或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职 责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和部下听 命行事的立场迥异。★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求 消费者各方面的知足〉（1）吸引消费者的货物技术方案不论是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的利害、齐备与否。和过去所不同，不单要适应消费者的需求，还要提出能正确领导消 费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2）创建“氛围好”“便 利”的卖场消费者所期待的商铺货色要齐备外，还要“氛围好”和“便 利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不可交另当别论，顾客只需一上门就赐予和蔼的接待，每一工作人员都是和蔼平和，笑容迎人，把顾客当作朋友同样，这就是要领。此外一点是“便利”：商品的陈设是否了如指掌、价钱标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所大意的问题。（3）让顾客有行家的