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流程 YES NO 逻辑树 线性思考（结构化——结构化程序与方法） 第三十一页，共五十四页。 将多个没有逻辑关系的事件连接。 多视角 逆向思维 挑战常识 变更假设 案例：蜜蜂与苍蝇的故事 跳跃式思考 第三十二页，共五十四页。 变 量 策 略 方 案 选 择 设 计 应该考虑何种因素 关键要素 所有可能 最优方案 实施设计 综合思考 第三十三页，共五十四页。 咨询顾问通用技能 成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力，而且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为： ? 形成/制定技能 ?过程技能 ?教育技能 ? 人的技能 ?领导技能 第三十四页，共五十四页。 形成/制定职能 构思并选择方案所需的技能。 这一技能使得我们的决策所建立的基础是合理的理性逻辑。 这一类技术着重特别注重技术工具；如决策书分析、帕累托分析。 第三十五页，共五十四页。 过程技能 这一技能包括：促进和推动座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等 意义：让人们在以团队的形式进行工作时能够实现最佳的效果。 过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。 第三十六页，共五十四页。 教育技能 教育技能主要指做培训需要的影响、表达和互动能力。 这些技能包括：确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。 第三十七页，共五十四页。 人的技能 咨询顾问所需人的技能包括：人际技能（Interpersonal skill）和内控技能(特质)（Intrapersonal skill）。 人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等 个性特征：对情绪的控制能力、反应能力、团队建立与管理的技术、驾驭解决冲突的能力 第三十八页，共五十四页。 企业管理咨询（提纲） 第一页，共五十四页。 学习本课程的参考书目 第二页，共五十四页。 第三页，共五十四页。 参考书目 《金字塔原理——思考、协作和解决问题的逻辑》，民主与建设出版社，2002年 第四页，共五十四页。 第一讲   如何认知企业管理咨询 及管理咨询行业 第五页，共五十四页。 关键词 管理咨询 管理咨询行业 管理咨询公司 管理咨询专家 管理咨询职业规范与职业道德 管理咨询现状及其前景 第六页，共五十四页。 关键思考点 什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询 管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区间何在？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？ 中国企业管理咨询的现状及其展望。 第七页，共五十四页。 关于咨询的若干观点 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理咨询协会（MCA） 合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——（英）管理顾问协会 第八页，共五十四页。 关于咨询的若干观点 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 ——L.Gveiner and R .Metzger. 《管理咨询》1983 管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。 ——英国管理咨询研究所 第九页，共五十四页。 关于咨询的若干观点 对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化， 确立现行事业的基本方针与有