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二、员工培训的内容 1、基本素质培训 基本素质培训是员工最基本最重要的培训内容,其目的是通过培训使员工建立良好的职业道德、服务意识；遵守公司纪律；规范仪表，谈吐文雅等。 第六十页，共一百一十三页。 （1）职业道德培训 职业思想、公司背景、公司规章制度、员工手册、相关的国家法律法规、职业道德规范和行为准则、团队精神等。 第六十一页，共一百一十三页。 （2）职业礼仪培训 仪表规范、谈话的礼貌、表情规范、行为举止规范、着装规范、就餐礼仪、电话礼仪、介绍礼仪以及接待礼仪等。 第六十二页，共一百一十三页。 2、专业知识培训 专业知识培训因岗位的不同，其培训的内容有较大的差异。专业知识培训的目的是通过培训提高员工的知识水平、更新知识内容，比如新的会计制度下来，组织财务人员进行新会计制度的培训。 第六十三页，共一百一十三页。 3、职业技能培训 职业技能培训的目的是通过培训提高员工的实际操作能力和解决问题的能力。比如通过培训获得劳动部门颁发的各专业的上岗证。 第六十四页，共一百一十三页。 三、确定培训对象和培训方法 （一）确定培训对象的原则 1、组织需要原则； 确定培训对象以组织需要为主，要根据急需程度安排员工培训 2、关键性原则； 优先培训技术人员、管理人员和关键项目的参加人员 3、长远性原则： 充分考虑组织的长远利益和现实需要，确定长期、中期和短期人员培训需求 第六十五页，共一百一十三页。 （二）选择培训方法 1、员工在职培训： 知识技能培训班，带职业余学习，企业轮训，专门项目培训 2、员工离职培训： 攻读学位，出国培训，外单位培训，本企业离职培训 3、选择培训方法要求： 将技术培训与管理相结合，技能培训与态度培训相结合，当前需要与未来发展相结合，组织目标与个人目标相结合。 第六十六页，共一百一十三页。 四、员工的培训种类 （一）员工职业生涯发展培训 1、新员工上岗培训： 确立职业生涯， 制定个人发展计划， 学习企业文化； 2、员工上岗后适应性培训： 熟悉工作规章制度， 掌握操作技能， 工作态度培训 3、员工转岗培训： 员工转岗技能培训， 知识更新培训， 职位晋升能力培训 第六十七页，共一百一十三页。 4、专业技术人员培训： 知识更新， 提高技能， 5、管理人员培训： 高层管理人员培训 中层管理人员培训 基层和后备管理人员培训 6、员工退休前的培训： 工作交接， 退休政策， 健康知识， 休闲活动介绍 第六十八页，共一百一十三页。 （二）员工专门项目的培训 1、转变观念培训： 了解新动态， 作好思想准备 2、专项技术培训： 了解新项目， 掌握新的技能 3、专项管理培训： 为了推动新的管理理念和管理方法。 质量管理培训， 团队工作培训 第六十九页，共一百一十三页。 （三）网络培训 1、传统培训的局限 被动性、滞后性、信息局限、成本高 2、网络培训的优点： 自主性、时效性、资源共享 学习互动、经济性 3、网络培训缺点： 即时交流性差 使用存在困难 培训内容和方案有待完善 第七十页，共一百一十三页。 （四）培训的具体方法 讲授法；影视法； 研讨会法；案例分析法 角色扮演法 商业游戏法 探险性培训法 个别指导法；工作轮换法 第七十一页，共一百一十三页。 英国企业的人力资源培训-注重理论联系实际，重视对大学生培训 英国企业培训，包括广大中小企业，一直十分重视理论联系实际。培训目标明确，针对性强，实用性强。大学生的培训主要分为两类：一方面，对正在大学学习、已被公司录用的大学生，公司要求其在大学期间接受公司要求的相关理论学习。公司培训中心派专员与大学联系，并有权力影响学校的课程设计。寒暑假期间,学生必须到公司工作，以了解、熟悉未来的工作岗位。 第七十二页，共一百一十三页。 另一方面，对21岁以上的大学毕业生进行培训，其培训的方式是以项目带实践。公司有关部门指定某一产品的生产项目，要求完成产品全部生产流程实践。培训中心的管理者鉴于历史的教训，认为以往有不少工科大学生虽有较高的理论知识和设计能力,但到生产车间很难付诸实践。因此，为了提高其操作水平，必须提供这方面的培训。公司设计的培训时间和岗位均有一定的灵活性，有时需要在培训期间回到自己的业务部门，有时一周接受一天培训。 第七十三页，共一百一十三页。 课堂训练： 针对某公司的招聘结果，对公司新招聘的30名业务员拟定一份培训方案。 第七十四页，共一百一十三页。 培训方案包括： 1、制定培训计划 2、设计培训课程 第七十五页，共一百一十三页。 培训计划的制定 一份完整的培训计划应该包括： 1、培训对象 2、培训负责部门和负责人 3、培训目的和要求 4、培训时间 第七十六页，共一百一十