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五、沟通的四原则 [点评] 　　只有善于倾听，才不会做出愚 蠢的事！ 第三十页，共六十页。 五、沟通的四原则 2．表达 能不能100%地传递信息，表达 是不是只有口头表达？ 第三十一页，共六十页。 五、沟通的四原则 管理学上著名的「7/38/55」定律， 在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于 辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势 等等；却有高达55%的比重决定于：你看起 来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽 之，也就是你的「外表」。 第三十二页，共六十页。 五、沟通的四原则 3．寻找共同语言和平台 要明确什么是事实，什么是意见？ 事实是客观实在，可以验证； 意见是个人主观看法、想法等。 事实容易产生共识，意见容易产生分 歧，多一份理解，少一份误解。 第三十三页，共六十页。 五、沟通的四原则 4．如何克服心理障碍 关于心理障碍有主观原因，也有客观 原因，经常在生活和工作中出现，如： 讨厌某个人的做事；讨厌某个人说的话； 第三十四页，共六十页。 五、沟通的四原则 ①敏感字眼 如：铁公鸡、花花公子、女强人等， 在不同地点、不同场合会出现心理障碍； 第三十五页，共六十页。 五、沟通的四原则 ②常换频道 在沟通中，常常转换话题，会导致 心理障碍； 第三十六页，共六十页。 五、沟通的四原则 ③加料 添油加醋 第三十七页，共六十页。 六、如何进行有效沟通 对于我们来说，要进行有效沟 通，可以从以下几个方面着手 第三十八页，共六十页。 六、如何进行有效沟通 1．必须知道说什么 就是要明确沟通的目的，如果目的 不明确，就意味着你自己也不知道说什 么，自然也不可能让别人明白，自然也 就达不到沟通的目的。 第三十九页，共六十页。 六、如何进行有效沟通 2．必须知道什么时候说 就是要掌握好沟通的时间，在沟通对 象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他 与你商量下次聚会的事情，显然不合时 宜。所以，要想很好地达到沟通效果， 必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的 火候。 第四十页，共六十页。 六、如何进行有效沟通 3．必须知道对谁说 就是要明确沟通的对象，虽然你说 得很好，但你选错了对象，自然也达不 到沟通的目的。 第四十一页，共六十页。 六、如何进行有效沟通 4．必须知道怎么说 就是要掌握沟通的方法，你知道应该 向谁说、说什么，也知道该什么时候说， 但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通 的效果。沟通是要用对方听得懂的语言 ——包括文字、语调及肢体语言，而你 要学的就是透过对这些沟通语言的观察 来有效地使用它们进行沟通。 第四十二页，共六十页。 有效沟通 王荣工作室 第一页，共六十页。 一、对沟通的几种的认识 1．沟通太普通了，我们每天都在做， 没什么了不起； 2．每个人都知道沟通是什么？谁都会 做沟通； 3．我告诉他了=我与他沟通了 4．沟通能力是天生的，而不是教出来 的，训练出来的。 第二页，共六十页。 二、沟通的定义 沟通是人类社会交往的基本行为过 程，人们具体沟通的方式、形式也多种 多样。一项研究结果表明，对于什么是 沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定 义竟然达一两百种之多。应该说,每种定 义都从某个角度揭示出了沟通的部分真 理。 第三页，共六十页。 二、沟通的定义 《大英百科全书》认为，沟通就是 “用任何方法，彼此交换信息。即指一 个人与另一个人之间用视觉、符号、电 话、电报、收音机、电视或其他工具为 媒介，所从事之交换消息的方法。” 　　《韦氏大辞典》认为，沟通就是 “文字、文句或消息之交通，思想或意 见之交换。” 第四页，共六十页。 二、沟通的定义 拉氏韦尔认为，沟通就是“什 么人说什么，由什么路线传至什么 人，达到什么结果。” 　 “决策学派”管理学家西蒙认为， 沟通“可视为任何一种程序，组织 中的一个成员，将其所决定意见或 前提，传送给其他有关成员。” 第五页，共六十页。 二、沟通的定义 而中国学者苏勇在其编著《管理沟 通》中，从管理的角度，特别是从领导 工作职能特性的要求出发，吸收了信息 学的研究成果，将沟通定义为“沟通是 信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取 理解的过程。” 第六页，共六十页。 二、沟通的定义 一般沟通原则上完全可定义为: 任何的一种信息传递、交换或分享 的过程。沟通的过程必须由一些要 素组成，沟通过程有失败与成功之 分。从结果上讲,沟通存