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检测工作质量申诉处理制度
1.目的
正确处理来自各部门、客户或其他方面对本公司工作质量不满意的抱怨（投诉），特别是对公正性、准确性和服务质量有影响的信息。维护本公司的公正立场，保护受检单位的合法权益，对质量体系进行有效的自我完善。
2.范围
适用于处理来自各部门、客户及其他方面申诉的受理、处理过程。
3.职责
3.1办公室负责受理申诉以及处理结果的反馈，监督检查处理结果的执行。
3.2各相关部门协助办公室调查和处理申诉。
4.工作程序
4.1 委托单位对我公司出具的检测报告有异议提出质量申诉，由技术负责人或质量保证负责人负责处理。
4.2 提出异议的单位应在接到检测报告三十日内向本公司提交书面申诉，并出示本公司签发的检测报告。不可重复性的检测原则上不予受理。
4.3 根据申诉报告，由本公司组织有关专家、部门主任、质保人员进行复核，分析确定申诉是否成立。若质量申诉成立，由技术负责人或质量保证负责人宣布检测数据无效，撤回原检测报告，补发正确的检测报告。由于检测结果错误受损失者，按质量事故规定处理。
4.4 若质量申诉不成立，由市场营销部向申诉方进行书面通知并负责解释。
5．记录
5.1 申诉受理记录表
5.2 申诉处理记录表
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