全面品质经营管理分析论文.pptVIP

1 管理的責任 2品質系統 3契約的檢視 4設計的控制 5文件的控制 6採購 7顧客提供物料 8產品的識別記號與追蹤 9流程控制 10檢查及測試 11 檢查衡量及測試裝備 12檢查及測試的狀況 13對不合格品的控制 14修正的行動 15處理儲存包裝及運送 16品質紀錄 17內部品質稽核 18訓練 19服務 20統計技術 ISO9000的20個要素(不同系列有不同程度之應用) ISO 與 Baldrige 先後: 先推行ISO 差異: ISO 重視公司內部流程、Baldrige 重視顧客滿意及業務成果 ISO忽略競爭力之要求 Baldrige 並不要求企業通過 ISO 服務品質衡量：SERVQUAL 單靠產品品質是無法滿足顧客的需求 提供良好的服務來搭配產品的銷售 顧客對服務品質與實際感受之差距 差距大小即為改善的重點先後 以問卷調查來計算服務品質缺口 問卷以五項滿足層面為中心 共有22個問題 最不同意的1分至最同意的7分 顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會有2分的滿意缺口出現 谢谢观看/欢迎下载 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 内容总结 品質經營。指導教授: 盧 淵 源。全面品質經營Total Quality Management。藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力，降低成本提昇利潤。得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的學習參考。品質規格與品質成本。決定品質標準與達到此標準所需花費成本。產品品質源於產品設計。Quality at Source。對產品 (或服務)的構面作完整的定義，來確保。企業在生產過程中，因無法達到100%合格，所發生的所有成本。修正、人員訓練 、重新設計。退貨、客源流失、修理。藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程改善的管理哲學。豐田 十分鐘換模法。防呆 永無失誤的系統或程序。快速回應流程中的異常，以利工作者有即時修正的機會。ISO 9000 認證。第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核。ISO 與 Baldrige。先後: 先推行ISO。Baldrige 並不要求企業通過 ISO。提供良好的服務來搭配產品的銷售 * * * * * * * * 評選架構:全面品質經營之整體涵蓋面 * * * * * * * * 設計概念希望能 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 品質經營 指導教授: 盧 淵 源 組別:第七組 組員:范朝棟 鄭文蕙 胡金糸 葉世仁 品 質 經 營 你的顧客感到很快樂、 你不用到處救火、 你不是被動地被迫做事。 Jack Welch, comments on 6-sigma 永續經營 卓越表現 一致性 效率 持續改善 效能 全面品質經營Total Quality Management 透過管理整個組織，使顧客所重視的產品或服務之特性，皆可以達到卓越的表現 代表一種哲學，即讓品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力 是全面再思考如何經營我們的業務 是公司長期財務成功的基石 不是很多獎項及品質標準 美國國家品質獎 Malcolm Baldrige National Quality Award 為改進品質與生產力的工具 藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力，降低成本提昇利潤 建立品質改善的指導綱要及標準 表揚品質改善成效優異的企業 得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的學習參考 標竿管理與國家品質獎 Benchmarking: 在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較 國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿 專注於顧客及市場 製程經營 資訊與分析 領 導 業務成果 人力資源 開發與管理 策略規劃 顧客及市場為中心策略及行動方針 國家品質獎適用範圍 施行對象 製造業 服務業 中小企業 營利及非營利的健康照護企業 營利及非營利的教育機構 推行國品獎所必須具備因素 塑造自己的願景 Vision 品質及成就 高階主管積極參與 規畫及組織所投入的努力 確保品質方案有效進行 有效的控制整個流程計畫 國品獎與品管大師 品質規格與品質成本 開發品質規格 設計的品質 一致性的品質 源頭品質 品質計