张后启：构建营销新模式.pptVIP

() . 五、未来营销体系的系统支撑 3、呼叫中心/服务自动化/销售自动化/市场自动化：总体框架 营销自动化 分析层次的 CRM 后 台 前 台 移动通讯 客户互动 ERP/ERM 供应链 历史信息系统 服务自动化 销售自动化 移动销售 现场服务 呼叫中心 电话交流 网上交流 电子邮件 数据仓库 客户互动数据集市 客户数据集市 产品数据集市 传真/信件 与客户直接接触 营销活动管理 商业智能/竞争情报 订单管理 订单预测 操作层次的CRM 接 触 中 心 第八十二页，共九十一页。 () . 五、未来营销体系的系统支撑 3、呼叫中心/服务自动化/销售自动化/市场自动化：销售管理 第八十三页，共九十一页。 () . 五、未来营销体系的系统支撑 3、呼叫中心/服务自动化/销售自动化/市场自动化：服务管理和呼叫中心 第八十四页，共九十一页。 () . 五、未来营销体系的系统支撑 4、物流平台。与营销体系管理密切相关。 这是国内近两年最新发展的产物。把货物（原材料、在制品、产成品、残次品或废品）或部分货物的仓储、运输、库存合理调度方面的工作（或部分工作）交给一个或几个专门的物流服务商来做，企业可以专注于自己的核心竞争力：客户、分销商、产品。这方面的信息化工作是由物流公司来完成的，企业要做的工作是从他们的信息平台中读取库存、运