战略地图发展历程和原理.pptVIP

平衡计分卡理论在业绩评价中的应用 中外运敦豪 第九十五页，共一百二十八页。 中外运敦豪的平衡之旅 中外运敦豪国际航空快件有限公司（简称中外运敦豪）于1986年12月1日在北京正式成立。合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司，双方各占50%股权。合资公司将敦豪作为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供国际航空服务。 在过去的十六年间，中外运敦豪创下骄人业绩，公司每年平均增长率为40%，营业额跃升60倍之多。同时，中外运敦豪已在中国建立了最大的快递服务网络，在全国开设有39家分公司和150个快递中心，覆盖318个主要城市。现在，中外运敦豪已稳居中国航空快递业的领导地位，在中国的市场占有率达37%。 第九十六页，共一百二十八页。 显著提高每股收益 增长战略 增加和保留高价值客户 提高单位客户收入 生产率战略 降低单位客户成本 1 确定股东价值差距（以消费者银行为例） 目标值：在5年内将净利润提高1亿美元 目标值：将高价值客户数量从200000增加到600000。 目标值：将单位客户年营收从200美元增加到300美元。 目标值：将单位客户年成本从100美金降低到75美金。 第六十三页，共一百二十八页。 2 调整客户价值主张 方便 产品及服务特性 质量 可选择性 导航者 关系 形象 可信赖品牌 价