售楼中心和样板房物业服务培训.pptxVIP

售楼中心和样板房物业服务培训课件;温馨提醒;今天您微笑了吗？用我们真诚服务，带给客户一个美好感受！ 我们专业，表达在细节，是一句简单地问候，一个细微地动作，甚至，是一双不经意白手套。 您所不经意，正是我们所专心！ ;目录;服务目标  在销售每个步骤，让客户处处都能体会到我们可德信以物业人专心服务，目标就是让业主提前感受到，在未来生活中，将享受真正专属自己金牌私人服务，在我们物业服务中，一直坚持适度标准，打消客户心中疑虑，促成销售！; 仪容仪表 a.服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌于左胸前，衣服整齐无死褶，着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色袜子； b.头发：长发需高挽在脑后，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。头发保持清洁。 c.仪容：面目清洁洁净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲不能超出指尖3MM，不得佩戴夸大首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴首饰不能超出； 四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露项链。保持牙齿清洁，无异味。 注意事项：上班时禁止吃带有刺激性食品，及嚼口香糖。;站姿;坐姿;行姿;托盘;递接物品;注视;下蹲;鞠躬;指导手势;手 势 ; 服 务 标 准;一、水吧客服人员服务标准;c.饰品：红酒与红酒杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放，不得私自使用或移位。 d.玻璃杯：整齐摆放在消毒柜内，并列整齐摆放，随时对使用过水杯进行擦洗清洁，保持玻璃杯清洁透明。 ;茶水服务;托盘使用;动作标准：;;;样板间内：保洁员客户接待;管家服务：;b 客户在没有置业顾问引领下，客服人员或保洁员主动为客户提供讲解服务“您好，下面由我为您介绍一下本间样板间基本情况......” （注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清楚；切记对客户进行语言攻击）;玻璃门、窗、镜清洁： ;休息洽谈区服务细节设计 ;?光面家俱/皮革座椅清洁方法 ?;办公区服务细节;卫生间、洗手台、坐便器服务细节; ;卫生纸折叠方法 ;样板间服务细节;感激聆听，欢迎指正！