售楼处基本服务接待流程.pptxVIP

售楼处基本服务接待流程;客访接待流程及话述; 礼宾员军姿站立：两脚跟靠拢两脚尖分开约60度，挺小腿收膝盖、提臀、收腹、挺胸，两肩微向后张挺颈收下额，头正目视前方，双臂自然下坠拇指位于食指第二关节处中指贴于裤缝线身体微向前倾。; 当有车辆到访礼宾员打停车手势：半面向右转基础上，左臂向正前方抬起约135度，五指并拢掌心向前。示意停车。收臂时由正前方垂直落下，五指并拢，中指位于裤缝线。;第一个情况：有预约客户 转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“有预约！”“请问您贵姓，预约是哪位。” “姓李，约宋总！” “请进，李先生！直行环岛左转是会全部礼宾员为您指导泊车。” 会所管家、车场礼宾收到请讲；回复：收到请讲；X管家通报黑色飞驰尾号666驶进会所，找销售宋总请接待。谢谢！ 第二种情况：无预约客户 转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预约，过来看下房子。”“抱歉，先生/女士我们是一对一服务制。请您拨打预约电话进行预约，谢谢！” 礼宾：“会所管家、会所管家收到请讲；收到请讲；一号岗有首访客户，打销售热线无法接通，请确认是否放行。谢谢！”管家：“已确认。请放行！”;第三种情况：找领导访客 打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预约，找高总。”“请稍等，帮您确认高总是否在会所。” 礼宾：“会所管家、会所管家收到请讲；”“收到请讲；”“一号岗有访客找高总，打电话无法接通，请确认是否放行。谢谢！”（高总不方便接待，回复：您好先生/女士高总不在会所，请您确认下他位置。） 第四种情况：找员工访客 打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预约，找钱经理。”“抱歉先生/女士我们没有接到通知，请您致电刘经理通知管家放行您车辆，谢谢！”; 依据车辆停泊情况，做指导手势：左右打轮，前进、倒退。要???在车辆侧方立正姿势，动作规范、声音洪亮。; 待车辆停稳后，为客户提供开车门服务，普通右手开车门，左手护顶。开门时确认客户打开车门后在拉开门。主动问候早上好、早晨好、下午好。;二、管家接待服务流程; 会所管家岗标准站姿，服装整齐得体，精神面貌良好、配饰齐全。 听到门岗通报“客户x先生/女士看房，预约销售经理xxx，驾驶黑色飞驰，尾号888进入园区请接待”时，管家立刻回复并前往车场迎接客户，如遇有雪、雨、天气酷热时需打伞前往。尤其注意迎客户时不要跑，保持仪态，与客户大约相隔3米远距离时停下问好。 会所管家：“您好！欢迎光临霄雲路8号，请问您是X先生/女士吗？” 客户：“是！” 会所管家：“请问您预约是X经理吗？” 客户：“嗯，是！” 会所管家：“ X先生/女士您这边请，由我带您前往售楼处。” ; 会所管家引领客户至VIP室，请客户落座。为客户播放宣传片，蹲姿提供饮品单请客户选取饮品。提醒客户：“桌面有呼叫器按钮，有需要随时按下呼叫器。我为您取饮品去，销售经理稍后即到。”后退两步转身离开，管家对讲机通知吧台准备出品，前往销售办公室请销售经理，通知客户位置。;管家大堂服务流程标准;管家大堂服务流程标准; ;三、车辆接待服务流程; ; ; ; ; ; 车场礼宾岗主动为客人提供开车门服务，指导车辆行驶方向。退至安全距离，车场岗应敬礼送别，目视车辆驶出园区。市政礼宾岗听到通报，客户离开，向右转体敬礼致敬。 ;市政岗进行客户分类;如销售经理已经抵达， 则配合销售指导客人前往VIP区。;建宇人才培训体系