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注意事项 总改进效果 改进效果 第三十页，共四十八页。 注意事项 第三十一页，共四十八页。 改进前 改进后 第三十二页，共四十八页。 绘制排列图的步骤： 1、制作检查表，并计算频率以及累积频率； 2、绘制排列图； 3、根据排列图结果，确定关键的少数； 4、采取进一步的行动。 第三十三页，共四十八页。 案 例： 某厂统计第一季度废次品的损失费用；一车间540元，二车间1080元，三车间2565元，四车间135元，其它车间共计180元，请画出排列图并指出降低废次品损失的关键车间。 第三十四页，共四十八页。 按 图 索 骥 ——常用质量工具技法 第一页，共四十八页。 在全面质量管理活动中，无论何时、何地都会用到数理统计方法。 ——（美）菲根堡姆 不会分层，就不懂质量管理。 ——（日）石川馨 第二页，共四十八页。 GB/T19000：2000 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 第三页，共四十八页。 什么是统计方法？ 统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释数据，对其所反映的问题作出一定的结论的方法。 第四页，共四十八页。 相关概念 一、产品质量波动 1、正常波动 2、异常波动 二统计数据及分类 1、计量数据 2、计数数据 第五页，共四十八页。 相关概念 三、总体与样本 1、总体：某一次统计分析中研究对象的全体，又称“母体”。——N 2、样本：是众总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分 。 ——n 第六页，共四十八页。 相关概念 四、随机抽样方法 1、一般随机抽样法； 2、顺序抽样法； 3、分层抽样法； 4、整群抽样法。 第七页，共四十八页。 相关概念 五、统计特征数 1、样本平均值；——x 2、样本中位数；——x 3、样本方差；——s2 4、样本标准偏差；——s 5、样本极差。——R 第八页，共四十八页。 案例 计算下列数据的 ￣x、 x、X、 s2、S和R值。 5、6、7、6、5、8、5 第九页，共四十八页。 相关概念 六、两类错误和风险 1、第I类错误——“弃真”错误； 2、第Ⅱ类错误——“存伪”错误。 第十页，共四十八页。 一 如何收集数据——检查表 1、碎花瓶的结论 2、简易的表格 3、收集数据的有效方式 1）不合格检查表 2）缺陷位置检查表 3）质量分布检查表 第十一页，共四十八页。 ***车厢的油漆终检检查表 缺陷类型 元月 2月 3月 4月 5月 6 月 合计 流挂 9 4 6 3 12 6 40 污点 12 7 8 9 6 3 45 桔皮 5 12 9 5 12 5 47 色差 7 3 8 8 12 5 43 撞痕 5 5 12 12 4 8 46 其它 3 7 4 5 5 9 33 合计 41 38 47 42 51 36 254 第十二页，共四十八页。 检查表 又称调查表、核对表、统计分析表，它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对事实进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方法收集资料便于分析。 第十三页，共四十八页。 二、分层法 实质是将一个问题分别从不同的角度、不同的层次去研究，找出总是的潜在的规律。 第十四页，共四十八页。 三、把握关键的少数—排列图 1、帕累特80/20原则 排列图又称帕累特图。它是将质量改进的项目从最重要到最次要进行排列，以分析找出影响质量的主要因素并识别质量改进机会，所采用一种简单的图示技术。排列图由一种横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分线组成。 第十五页，共四十八页。 排列图 ●概念：为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 -------建立在巴雷特原理基础上，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。 第十六页，共四十八页。 排列图（PARETO） ●作用：确定关键的少数 质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数” -------巴雷特分析法 多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。 第十七页，共四十八页。 排列图步骤 一、确定所要调查的问题以及如何收集数据 ●选题，确定调查问题的类型，如不合格项目、损失金额、事故等。 ●确定时