话吧-营业坐席-操作手册.docxVIP

营业坐席操作手册 目 录 1 配置话吧服务器 2 2 配置终端 2 3 登录 2 4 操作 3 4 。1 电话开锁 3 4.2 电话结账 4 4.3 电话闭锁 4 4 。4 电话信息查询 4 4 。5 当前话单查询 4 4.6 上次话单查询 5 4.7 交班 6 4 。8 接班话单查询 7 5 告警信息 8 5.1 其他辅助功能 9 5.1 。1 开放电话模板 9 5 。1.2 系统设置 10 5.1.3 修改密码 11 6 查询统计 11 6.1 条件 12 6.1.1 时间范围 12 6 。1 。1.1 今天 12 6 。1.1.2 昨天 12 6.1 。1 。3 前天 12 6 。1 。1 。4 当月 12 6 。1 。1 。5 ..................................................................................................................................时段 12 6 。1.2 操作员 13 6.1。3 主叫号码 13 6.2 查询 13 6.3 统计 13 6.3.1 分组类别 14 6。3.2 统计结果输出形式 14 7 月度业绩统计 15 7.1 统计条件 16 7.2 统计结果 16 第 1 页 共 17 页 1 配置话吧服务器 第一次运行时系统会弹出窗口来配置Radius 服务器地址 , 如图 1 ： 图 1 输入话吧服务器地址即可 ， 在以后的登录中可以修改 . 2 配置终端 输入管理坐席分配的吧号和终端号即可 。 如图 2 图 2 3 登录 下拉选择用户 ， 输入密码即可登录 . 第 2 页 共 17 页 图 3 若吧号，终端号，服务器有变化可以点击〈设置〉按钮进行重新设置 . 如图 4 图 4 4 操作 4.1 电话开锁 电话新增后处于关闭状态 ， 点击〈开锁按钮 , 开放电话 。 电话开放后才能打电话 . 在开 放电话前一般要设置开放条件 , 开放条件有 ： 1 . 押金 若输入押金 , 此时押金多少决定了通话的时长 。 若输入不限制 ,此时通话的时长和押金没有关系 . 2 . 拨打次数 若为有限次 ， 则该部电话最多能通话数为设置的次数 .此时若同时按押金 ， 则系统会 选择最少的条件 ， 若不按押金 ， 则该部电话能通话数为设置的次数 . 若为不限次 , 通话的次数不作限制 . 此时若同时按押金 ， 则系统会仅会按押金通话 ， 若不按押金 ， 则该部电话能通话没有金额和次数的限制 。 3 。 国际长途授权 若[国际长途]选中 , 则可以拨打国际长途 。 若[国际长途]不选中 , 则禁止拨打国际长途 . 第 3 页 共 17 页 4.2 电话结账 该路电话通话结束后 ， 点击结账按钮即可结账 ， 同时出话单 ， 系统会关闭该路电话 。 若还有话单没有传送到营业坐席 ，则会结帐失败 。 4.3 电话闭锁 电话处于开放状态 , 无通话进行 ， 点击闭锁〉按钮系统会关闭该路电话 ， 禁止通话 . 4.4 电话信息查询 选中电话 , 点击右键 ， 弹出菜单 , 选择电话信息〉 . 如下图 : 图 5 4.5 当前话单查询 选中电话 ， 点击右键 ， 弹出菜单 , 选择电话信息〉 。 或电话图标上的金额 。 如下图 ： 第 4 页 共 17 页 4.6 上次话单查询 上一次开放电话后产生的话单 .如下图 ： 第 5 页 共 17 页 图 6 4.7 交班 交班后该操作员退出服务器 ， 等待下一个操作员登录 。如下图 ： 第 6 页 共 17 页 图 7 系统会将该操作员值班期间产生的话单列出来 ，可以将这些话单保存起来 。此时可以进行的 操作有确认交班和取消交班 ， 点击确认交班〉时系统会弹出接班登录窗口 ，点击取消交 班〉时系统会取消该次操作 . 4.8 接班话单查询 操作随时可以查看其接班以来的话单 ,如下图 ： 第 7 页 共 17 页 图 8