职场商务礼仪.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 职场商务礼仪 　　一、握手的顺次　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。　　二、握手的方法　　1、肯定要用右手握手。　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。　　3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。　　4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺次进行，切忌交叉握手。　　5、在任何状况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不洁净时，应谢绝握手，同时需要说明并致歉。　　6、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士那么点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。　　7、握手时肯定要用右手，这是商定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，由于他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊敬对方　　2仪表礼仪　　1、化妆的原那么　　(1)扬长避短　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最正确效果。　　(2)淡妆相宜　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要依据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆那么可浓艳。　　(3)化妆避人　　化妆或补妆应当遵循修饰避人的原那么，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般状况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应实时为自己补妆。　　2、化妆禁忌　　(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;　　(2)不要在公共场所化妆;　　(3)不要在男士面前化妆;　　(4)不要非议他人的化妆;　　(5)不要借用他人的化妆品;　　(6)男士不要过分化妆。　　4、白领女士的禁忌　　(1)发型太新潮禁忌;　　(2)头发如乱草禁忌 ;　　(3)化妆太夸张禁忌;　　(4)脸青唇白禁忌;　　(5)衣装太新潮禁忌;　　(6)装扮太性感禁忌;　　(7)每天扮“女黑侠” 禁忌;　　(8)脚踏“松糕鞋”。　　3举止礼仪　　当看见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　　在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。　　要用积极的立场和温顺的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。　　需要说明一点的是：　　当众化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应当尽量节制。　　4谈吐礼仪　　1、求人谅解应说：包涵　　欢迎顾客应叫：光顾　　老人年龄应叫：高寿;　　好久不见应说：久违;　　客人来到应用：光临;　　中途先走应说：失陪;　　与人分别应说：告辞;　　赠送作用应用：雅赠。