第67讲-系统规划关于业务流程重组的补充资料.ppt

管理信息系统;引入：;BPR形成的背景及驱动力;什么是业务流程重组;案例分析;BPR之前;BPR之后;业务流程重组四个特征;BPR关注的是什么——流程;BPR：在业务流程重新设计的基础上 建立面向“流程”管理的“扁平化”组织;重组准备;目标业务流程设计的基本原则;基本原则—清除;基本原则—简化;基本原则—整合;运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程的运行质量 数据收集 数据传输 数据分析;案例：某企业客户服务流程—变革前;存在的问题 ;案例：某企业客户服务流程—变革后;引起的变革;;只说不做??在不清楚的情况下盲动； 2、从重组流程变成重组组织、而不是关注流程； 3、将大量的时间花费在现有流程的描述上； 4、重组工作没有得到企业最高层的真正强有力 的支持； 5、完全由自己组织BPR项目，流程设计缺乏新意； 6、流程重设计后直接组织实施而不经过试点。;7、BPR项目耗时过长，甚至超过12个月; 8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽视员 工素质或不愿触动员工，更不要在最高层退 位前两年进行BPR； 9、 任命IT部门作为执行或依靠计算机软件完成 再造任务； 10.忽视了员工的关心点和利益得失带来的问题。;BPR的成功要点;保证流程指标与所服务的市场需求相“匹配” 需要外部有经验的咨询顾问参与 客户与供应商参与流程重组设计的必要性