领导科学第十讲领导沟通.pptVIP

＠注意选择合适的时机：创造良好的沟通氛围。由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行，这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进 行沟通，不要让情绪影响沟通效果。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。 ＠提高自己的表达能力：准确传递信息。对干信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都要力求准确地表达自己的意思。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。为此，信息发送者要了解信息接收者的文化水平、经验和接受能力，简化语言并注意根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明；借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。其中最重要的一点是要用对方能够理解的语言来传递我们所要表达的信息。 第六十二页，共一百一十七页。 ＠注重双向沟通；及时纠正偏差。由于信息接收者容易从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，要善于体察别人，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或者请信息接收者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。 ＠积极地进行劝说：达成沟通目的。人是复杂的，为了达到沟通目的，在沟通过程中，人们不仅要晓之以理、动之以情，必要时还要诱之以利。由于每一个人都有自己的情感，为了使对方接受信息，并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极的劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商，甚至采取一些必要的让步或迂回。为此，交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思；要控制自己的情绪，不要采取高压的办法，而导致对方的对抗；尽可能开诚布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，以求得对方的理解；耐心地聆听对方的诉说，不拒绝对方任何有益的建议、意见和提问；当大家都理解，但感情上不愿意接受时，则信息发送着身体力行可能是最好的沟通方式。 第六十三页，共一百一十七页。 第三，积极倾听。积极倾听要求你能站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解信息。亨利·福特曾指出，任何成功的秘诀，就是以他们的观点来衡量问题。积极倾听有以下四项原则：专心，移情，客观，完整。移情就是要求你应去理解说话者的意图而不是你想理解的意思，而且在倾听时，应客观倾听内容而不迅速加以价值评判。我们都有这种体会，当听到自己不同意的观点时，会在心中反驳他人所言。显然这种行为会带来主观偏见和遗漏余下的信息。完整则要求听者对发送者传递的信息有一个完整的了解。既获得传递的内容，又获得发送者的价值观、情感信息；既理解发送者的言中之义，又发掘出发送者的言下之意；既注意其语言信息，也关注其非语言信息。 第六十四页，共一百一十七页。 第四，注意非言语信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是发送者，你必须确保你发出的非语言信息能强化语言的作用。如果你是接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。 第五，充分运用反馈。许多沟通问题是由于接收者未能准确把握发送者意思造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这些问题发生。管理者可以通过提问以及鼓励接受者积极反馈来取得反馈信息，当然，管理者也可通过仔细观察对方的反应或行动来间接获取反馈信息。 第六，创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白：信任不是人为的或天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。 第六十五页，共一百一十七页。 六、组织沟通的障碍及克服 （一）组织沟通的主要障碍 无论采用何种信息沟通网络，在组织信息沟通过程中，除了会发生人际沟通过程中发生的同样问题外，还会遇到一些组织沟通所特有的问题。影响组织良好沟通的特殊障碍主要表现在以下几个方面： 1．等级观念的影响 由于在组织中建有等级分明的权力保障系统，不同地位的人拥有不同的权力，这就使得组织中的人们在信息传递过程中，经常是首先关注信息的来源，即“是谁讲的”，其次才是信息内容。同样的信息，由不同地位的人来发布，效果会大不一样。这种等级观念的影响，常使得地位较低的人传递的重要信息不被重视，而地位较高的人发布的不重要信息则得到不必要的过分重视，从而造成信息传递失误。 第