浅议如何提升高校图书馆的服务质量（高等教育学资料）.docVIP

浅议如何提升高校图书馆的服务质量（高等教育学资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“质量管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6731字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅议如何提升高校图书馆的服务质量 1 1 高校图书馆电子阅览室的服务内容 2 2 高校图书馆图书阅览室的服务内容 4 3 创新服务 5 文2：试论高校图书馆的服务意识 6 1读者满意程度 7 2高校图书馆的信息育人工作 7 3“服务意识与道德规范”的完美结合 8 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 11 正文 浅议如何提升高校图书馆的服务质量（高等教育学资料） 文1：浅议如何提升高校图书馆的服务质量 图书馆是高校教育中一个很重要的部门，《普通高等学校图书馆规程》，明确表示“高校图书馆是高校的资料信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”.所以说高校的教学、科研、人才培养等重要工作都与高校图书馆的服务质量高低有着很大的关系.现在普通高校的学生对图书馆的反映主要就是文献检索功能不强，想要找到自己需要的书籍很难，再就是图书馆内藏书数量也不能满足读者的要求，非专业课方面的书籍数量有待丰富，图书馆工作人员对于问题不能做透彻的解答，表明其素质还有待进一步提高.高校图书馆存在着这样那样的问题，分析问题产生的原因，归纳起来做好以下几个方面可以提高图书馆的服务质量。 1 高校图书馆电子阅览室的服务内容 高校图书馆电子阅览室不光是给学生提供上网的场所，更是课堂教学的延伸，电子阅览室通过网络和多媒体为读者提供各种各样的多媒体阅览视听服务，此外，读者想学习的话可以利用阅览室参加各高校推出的著名的讲坛远程教育，共享高校精品课程课件等教学资源.图书馆可以开办一些有关读书方面的学术讲座和文献检索课，还可以对读者进行读书教育，培养和提高读者的信息获取能力和意识。 目前大学图书馆电子阅览室由于科技的发展服务内容主要包括：多媒体阅览、文献检索服务和教学自学服务等.大学图书馆电子阅览室利用网络把在不同地域的大学图书馆大量的信息资源整合，使得图书馆的阅览范围从单纯的图书、期刊阅览扩展到多媒体电子出版物，不但丰富了读者阅览的内容和途径，而且提高了大学图书馆的文献保障能力.近几年，随着教育经费增加投入，图书馆电子阅览室也得到了大力的发展，基本满足了不同层次读者的信息需求.大学图书馆电子阅览室使用计算机数量多，电线网线密布，学生进出的人流量也比较大，网络系统、电脑的软件硬件由于处于长时间的工作状态，老化和损坏时有发生.为了保证电子阅览室的正常运行，必须加强对电子阅览室读者、管理人员、安全环境等几方面的管理。 电子阅览室读者管理 图书馆电子阅览室管理人员的主要职责是按照《电子阅览室读者管理条例》指导读者如何使用本阅览室的资源来获取知识，不要做与学习无关的事情，更不要做违法乱纪的事情，如果遇到了违反阅读条例的读者应该给予提示或劝告.电子阅览室电脑很多，管理起来有些麻烦，所以管理人员要加强巡视，认真履行岗位职责，发现违规的读者一定要严肃处理，还可以利用电子阅览室管理系统对电脑使用者实时监控，如果是一般违规行为，可先发消息提醒读者注意，如其不听劝告则对其采取强制下机的措施，电子阅览室一定要先扫描阅览证，确定是其本人才能让其上网，上网的时候也要对号入座，责任到人，出了问题能够找到读者本人.我校图书馆制定的《电子阅览室读者管理条例》非常的详细，能切实保障电子阅览室的正常运行。 图书馆电子阅览室工作人员的服务工作管理 为了规范电子阅览室管理人员的工作行为，我校图书馆很早就制订了《电子阅览室管理人员工作细则》，细则从岗位职责和职业道德几方面来要求工作人员，明确要求电子阅览室管理人员要爱岗敬业，要不断地提高自己完善自己，全心全意地为读者服务.我校图书馆电子阅览室为了方便读者利用课余时间上网查找资料，管理人员轮流值班，周末不休，每天开放11小时.我馆细则还规定，管理人员对于一般的故障要能当天修复，并且记录在案，如果当天解决不了的技术难题也要记录在案，请专人来排除故障，由下一个班的管理人员继续处理最多两天要完成.管理人员上班做的第一件事就是看记录本了解电子阅览室的运行情况，有没有待处理的故障，树立工作人员的责任意识有针对性地开展工作.现在科学技术越来越发达，各种仪器设备也越来越先进，学校要做好对管理人员的培训工作，还要给他们学习提高的机会.不光是要学习计算机、管理学的知识，还可为管理人员开设与专业相关的课程，丰富管理人员的知识结构，