客户服务体系与意识培训课程.pptxVIP

;课程要求;学习态度;课程大纲; ;扯下客户效劳的遮羞布;扯下客户效劳的遮羞布;扯下客户效劳的遮羞布;扯下客户效劳的遮羞布; ;三个重要的定义;效劳〔 〕; 解释是“为集体〔或别人的〕利益或为某种事业而工作〞。也有专家给“效劳〞下的定义是这样的：“效劳就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。〞 效劳的概念是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。;效劳是帮助 效劳是照顾 效劳是奉献 效劳是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时了解满足客人所需 效劳是为客人提供一切物质和精神需要的总和 效劳是一种人与人之间真诚的交往;客户效劳根底知识;客户效劳根底知识;客户效劳根底知识;客户效劳根底知识; ;效劳意识; 效劳意识有强烈与冷淡之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的效劳意识； 有了强烈展现个人才华、表达人生价值的观念，就会有强烈的效劳意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的效劳意识。 ;缺乏效劳意识的人;为什么要提升效劳意识？;一个不满的顾客： 一个投诉不满的顾客背后有个不满的顾客、人不满但并不投诉、一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉人。 ;效劳——利润之源;如何提升？;.效劳发自内心 ;.拥有一颗