维修工作单之使用流程.docxVIP

维修工作单之使用流程 1使用目的 规范操作流程 便于费用工作列支、物料盘点等管理 便于今后应对政府有关部门的检查工作，如优秀小区评比，维修费用的公布等。 2使用方式 管理处接待人员接报修后填写维修工作单 (一式四联)的以下栏目： “报修人”、“商户单元号”、“预约时间”、“报修时间”、 “报修事项”、“记录人”、“希望完成时间”和“费用支付” 填妥以上栏目后派发维修工作单(一式四联)予工程部，并于物业报修记录登记维修工作单编号等内容； 第一联留存用于业主财务，第二联留存业主管理中心，第三联留存商户，第四联留存CBRE物业管理处。 注： 物业工作人员巡视物业时发现维修事项须至管理处报修，商户遇维修人员或其它工作人员直接报修的，应及时至管理处填单。 夜间接报修人员也须填写维修工作单，维修工作单由当值主管统一进行交接，并于每日上午将维修工作单送交管理处归档和汇总跟进情况。 填单时维修工作单必须连号，作废的维修工作单必须保留，并写明原因。 工程部接单后根据维修服务时间承诺及时安排维修人员进行修理。 维修人员接单后及时到达报修地点进行查勘并确认查勘修理项目。 注： 如实地勘察情况与维修工作单内容有出入，维修人员根据实际情况更改内容，涉及费用须及时报告管理处当值主管，经同意后方可收费和记录。 库存记录单和出库领料单上要填写维修工作单编号，凭维修工作单出料。 由商户确认维修费用后，及时落实维修服务。维修完毕后须由商户签字确认，公共部位等须由管理处当值主管签字。 维修服务结束后填妥“维修费用”、“完成时间”、“领用物料”、“实做工时”、“查勘部位”、“查勘修理项目”并于维修人栏内签名 维修人员填妥维修工作单后及时将维修工作单交予管理处，由当值物业主管签字。 注： 如为商户现金支付维修费，维修人员必须第一时间将现金及报修单至管理处出纳开具发票，财务人员在维修人员的报修单上盖“现金付讫”章并将发票一同交还维修人员并留存报修单第一联，维修人员将发票及财务盖过章报修单第三联及时交还商户； 如为商户每月结算维修费，则维修单第一联交于业主财务，第三联交于商户； 如为物业维修费和维修基金列支的维修人员于维修项目结束后将维修工作单第一联交还于物业出纳人员，第二联交还业主管理中心，第三联交于商户，第四联交CBRE物业管理处。 每周由工程经理汇总未完成事项并作跟进计划和报告物业经理。 维修工作单每月由物业管理处装订一册存档备案。 注： 所有维修工作单在维修完毕后须及时返还物业管理处，如有遗失管理处应记录有关情况和维修工作单编号。 物业管理处根据客户回访的要求及时安排维修情况回访并于回访一栏内填写回访日期和情况并签字。 每月汇总有偿服务收入及物料损耗情况。