如何建立危机管理体系.pptVIP

关键点公关－－智慧胜过力量 3)我们有哪些资源可以利用？我们有哪些能力？ 第一百二十六页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 ４、领导力： 在危机发生后，人们处于慌乱和迷茫之中，这时候，大家不需要你问他们该怎么做，而是告诉他们怎么做。 政策制定能力 组织动员能力 落实运作能力 第一百二十七页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 四.危机管理小组成员的选拔： 危机管理能力所涉及的因素复杂，是知识、技能、智力、智慧以及情感、意志等心理因素等各方面的综合结果。 第一百二十八页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 1.在公司中拥有权威； 第一百二十九页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 2.政治过硬，有高度的责任感，能从战略高度把握全局 第一百三十页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 3.有专业的危机管理知识储备，了解如何正确认识危机、危机的演变周期、危机管理的关键原则、危机应对程序的建立、危机防范体系的建立、危机沟通技巧等。  第一百三十一页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 4.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展。 第一百三十二页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 5.有胆有识，反应迅速，处事果断， 第一百三十三页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 6.具有冒险精神，敢于打破常规，能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战。 第一百三十四页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 7.有强烈的进取精神和创新意识 第一百三十五页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 8.能够很好地控制自已的情绪，在外界压力下，能保持冷静，临危不乱，沉着稳健。 第一百三十六页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 9.有耐心，不急于求成。  第一百三十七页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 10.善于沟通和倾听，能够通过适当的眼神、声音或身体语言取得他人的认同。 第一百三十八页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 11.富有同情心，善于理解他人 第一百三十九页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 12.精力充沛，能进行长时间工作。 第一百四十页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 第七讲：计划体系---胸有成竹： 与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。 ?危机管理计划是危机管理过程中的指导方针。 第一百四十一页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 一.危机管理计划的十大普遍弱点 1.???? 对于计划所需信息缺乏系统收集,包括危险分析、企业信息、常规指导、企业政策程序和特定区域信息 第一百四十二页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 2.???? 对于计划所用信息缺乏系统传播,不向负责实施计划的人共享信息 ? 第一百四十三页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 3.???? 无法准确定位危机指挥机构: 这是一个常见的误区。许多策划者以为生搬硬套事故指挥系统的标准模式就可以了，殊不知须根据特殊要求进行特殊定位。 第一百四十四页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 4.???? 和其他利害关系者联系甚少或几乎没有和社团、相关产业以及紧急服务部门缺乏沟通将导致混乱 第一百四十五页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 5.???? 缺乏对企业责权的定义或几乎没有不能对企业责权任务进行明确定义只会招来指责 第一百四十六页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 6.???? 缺乏项目维护或几乎没有 大多数项目都只是达到常规需求即止，而没有作进一步分析评估 第一百四十七页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 7.???? 计划和指导方针并不人性化 在紧急情况下竟没有一个简单的补充材料作快速参考指导，也没有人曾接受培训，知道怎样具体实施计划 第一百四十八页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 8.???? 计划并没有传递给正确的利害关系方 一些该了解计划的利害关系方被遗忘在孤独的小岛，这样只会导致他们迟于应对，影响计划 第一百四十九页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 企业根据所列举的危机以及以上八条考评依据,形成潜在危机重点分析表 高(强):用红色标注 中:用黄色标准确 低:用绿色标准 第九十四页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 后果 规模 不可预见 影响 资源 轻重缓急 成本 频率 第九十五页，共二百零八页。 关键点公关－－智慧胜过力量 1. 潜在危机晴雨象限表 危机发生的概率 危机影响值 危险:红色区域 安全:绿色区域 美国史蒂文芬克晴雨表法 注意: