如何提高领导干部的情商管理能力.pptVIP

②看面部表情 相由心生 没表情不等于没感情 愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑 83%的喜悦 9%的厌烦 6%的恐惧 2%的愤怒 第三十页，共四十五页。 美国前总统布什的表情 第三十一页，共四十五页。 美国前总统布什的表情 第三十二页，共四十五页。 美国前总统布什的表情 第三十三页，共四十五页。 ③看眼神： A、观眼识人心 （1）眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣。 （2）目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志而索然无味的人。 （3）目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意或紧张不安的人。 （4）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人，已听得不耐烦了。 （5）目光炯然，表明这是个有胆识的正直的人。 （6）主动与人进行交换视线的人，说明他的心胸坦率。 （7）不敢正视或回避别人的视线，表明此人是个内心紧 张不安或言不由衷、有所隐藏的人。 第三十四页，共四十五页。 B．观眼识情意 （1）当他不愿意把自己所想传达给对方时，多半会发生凝视对方的行为。 （2）对方若久久凝视你而不移开视线的话，很可能有什么心事要向你诉说。 （3）对方眼睛左右、上下转动而不专注时，多半是为了不使你担心，而不将真相说出。眼睛左右、上下转个不停，这个样子很让人讨厌，在撒谎。 （4）对方眼睛滴溜溜地转动表示他一有机会就会见异思迁。 （5）乜斜对方的眼光。是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。乜斜而略带笑的眼神，表示对对方怀有兴趣。 （6）竞争对手互相之间都用蔑视的眼神看对方。 （7）对方眼神发亮略带阴险时，对方一定对人不相信，处于戒备中。 （8）对方没有表情的眼神表示心中有所不平或不满。懦弱的人会出现无表情的眼神。 第三十五页，共四十五页。 不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感： 衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头； 衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执； 喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动； 不理时尚者常以自我为中心，标新立异； 对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定； 突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。 ④看穿戴 第三十六页，共四十五页。 移情即感同身受、将心比心；既要通过各种信息读懂他人的情绪，又要设身处地站在对方角度去感受他人的情绪，从而客观分析、理解接纳他人的情绪情感。 （五）“移”情 第三十七页，共四十五页。 案例1：一位朋友向你倾诉：我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。 A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。　　B.你太悲观了，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。 C.你可以告诉她，两个人共同想一些办法。　　D.你不敢把失业的事情告诉爱人，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。 移 情 练 习 第三十八页，共四十五页。 案例2：我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。 A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。 移 情 练 习 第三十九页，共四十五页。 案例3：我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。 A.既然医生说你的心脏没有问题，就不必瞎想。 B.你身体这么好怎么可能得心脏病。　　 C.现在好多医院的医生都不认真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。 D.你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。　 移 情 练 习 第四十页，共四十五页。 A、选择适当的时机表达 B、清楚具体的表达 C、我信息的使用： （1）当、、、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如“当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候” （2）我觉得、、、（陈述你的感受）：如“我觉得蛮失望的” （3）因为、、、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以有多一点的时间和你相处”。 D、及时表达正面情绪：“和你同桌，我真的很高兴” 六、“传”情 第四十一页，共四十五页。 小方在厨房忙着，待会客人就到来了，晚餐还没有准备好，家里也没有整理干净，她忙得一塌糊涂，忙前忙后准备着。这时丈夫下班回家，准备坐下休息，小方看着丈夫悠哉地坐着，此时，小方可以有两种不同的说法：