客户关系管理系统设计与实施.pptxVIP

《客户关系管理》第六章;02;理解CRM的体系结构与功能;CRM的体系结构与功能;1.1CRM的体系结构;1.2 CRM系统的功能;1.2 CRM系统的功能;1.2 CRM系统的功能;CRM的网络结构选择;2.1常见的网络结构;2.2 CRM系统的网络结构选择;2.2 CRM系统的网络结构选择;CRM软件系统的组成与功能;３.１ CRM软件系统的一般模型;３.2ＣＲＭ软件系统的组成;３.2ＣＲＭ软件系统的组成;３.2ＣＲＭ软件系统的组成;３.3ＣＲＭ软件系统的模块功能;CRM系统的实施;4.1CRM系统的选择;4.1CRM系统的选择;4.1CRM系统的选择;4.1CRM系统的选择;4.1CRM系统的选择;４.??? CRM系统的实施过程;４.3 CRM系统实施的关键成功因素;案例：CRM助力保险经纪企业向健康服务领域转型;请大家仔细阅读完案例以后，回答下面几个问题： １．根据案例的内容，分析总结该企业对ＣＲＭ的功能需求。 ２．根据案例内容，分析该企业ＣＲＭ的解决方案。 ３．该企业实施ＣＲＭ过程中，哪些步骤最重要？应该注意什么？;本章小结;从总体上来说，ＣＲＭ系统可分为３个层次———界面层、功能层和支持层，其功能涵盖了客户关系管理的信息化、自动化和智能化等方面，子系统涉及了销售、市场、客服、数据支持等方面，实现了与客户的多渠道紧密联络，融入了更多新的管理思想。 CRM软件系统支持营销