客户关系管理与企业变革.pptxVIP

《客户关系管理》第九章;01 客户关系管理对企业 核心竞争力的影响;01 了解ＣＲＭ在构建企业核心竞争力中的作用;客户关系管理对企业核心竞争力的影响;１． １ 企业核心竞争力;１． １ 企业核心竞争力;１． ２ ＣＲＭ对企业核心竞争力的影响;１． ３ ＣＲＭ在构建企业核心竞争力中的作用;客户关系管理与企业流程、企业组织重组;２． １ 企业流程重组的概念、原则;２． １ 企业流程重组的概念、原则;２． ２ 企业流程重组的内容;２． ２ 企业流程重组的内容;２． ３ 企业组织重组的概念、基本原则;２． ４ 企业组织重组的内容;２． ４ 企业组织重组的内容;企业文化与ＣＲＭ战略的互动;３． １ 企业文化：构成企业竞争力的重要因素;３． １ 企业文化：构成企业竞争力的重要因素;３． １ 企业文化：构成企业竞争力的重要因素;３． ２ 企业文化与ＣＲＭ战略实施的融合;３． ２ 企业文化与ＣＲＭ战略实施的融合;３． ３ 实施企业文化变革的支持系统;案例：基于ＣＲＭ的 ＭＴ公司业务流程再造;请大家仔细阅读完案例以后，回答下面几个问题： １．根据本案例提供的材料，谈谈ＭＴ公司为什么要实施业务流程再造？ ２． ＭＴ公司在ＣＲＭ的实施过程中引发了哪些业务流程变化。;本章小结; 全球化时代企业竞争基础和竞争优势的变化，特别是企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转移，是客户关