客户关系管理战略与客户分析.pptxVIP

《客户关系管理》第三章;01 客户关系导向的企业战略;01 理解客户关系管理战略的内涵;客户关系导向的企业战略;1.1客户关系与企业战略的融合;1.2客户关系导向企业战略的特点;企业战略管理视野下的客户关系管理;2.1客户关系管理战略的内容;2.1客户关系管理战略的内容;2.1客户关系管理战略的内容;２.２ CＲＭ 战略环境分析;２.２ CＲＭ 战略环境分析;２.２ CＲＭ 战略环境分析;２.３ ＣＲＭ战略目标制订与战略实施;２.３ ＣＲＭ战略目标制订与战略实施;２.３ ＣＲＭ战略目标制订与战略实施;客户价值;３.１ 顾客价值;３.2 关系价值;３.３ 顾客价值与关系价值之间的关系;客户细分;4.1 客户细分的概念和目的;４.２ 客户细分的方式和客户主要类型;４.２ 客户细分的方式和客户主要类型;４.２ 客户细分的方式和客户主要类型;４.２ 客户细分的方式和客户主要类型;４.２ 客户细分的方式和客户主要类型;４.３ ＣＲＭ与客户细分;案例：华为的客户关系管理;请大家仔细阅读完案例以后，回答下面几个问题： １．试分析华为是如何实施客户关系管理的。 ２．华为如何选择与细分客户？对中国企业有哪些启示？ ３．华为的ＣＲＭ战略如何构建与应用？;本章小结; 一个企业要建立起以客户为中心的企业文化，是需要一个过程的，它不仅仅要求企业 的经营战略围绕它来规划，还要