客户关系管理在中国.pptxVIP

《客户关系管理》第十章;02;了解CRM在我国的应用现状;客户关系管理在我国的发展;1.1ＣＲＭ在中国的发展现状;01;从ＣＲＭ在国内的实施来看，虽然ＣＲＭ国内市场成长迅速，但也存在ＣＲＭ低成功率，或实施效果不尽如人意的现实，这使更多的企业在尝试ＣＲＭ时感到犹豫、彷徨。在这里，我们将分析ＣＲＭ在中国企业实施中遇到主要障碍，及导致ＣＲＭ低成功率的一些过失，以期能从中获得一些启发，找到CRM在中国的正确实施之路。;CRM的行业应用分析与案例;2.1ＣＲＭ在电信行业的应用;2.1ＣＲＭ在电信行业的应用;2.2ＣＲＭ在IT行业的应用;ＩＴ行业的ＣＲＭ系统：;2.3ＣＲＭ在金融行业的应用;金融行业的特点：;商业银行实施ＣＲＭ的重点工作;2.4 ＣＲＭ在制造行业的应用;制造业业务特征及瓶颈：;2.4 ＣＲＭ在制造行业的应用;2.5 ＣＲＭ在旅游业的应用;旅游业ＣＲＭ系统;CRM在中国的应用前景与趋势;CRM在中国的应用前景与趋势;案例：西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理;请大家仔细阅读完案例以后，回答下面几个问题： １．根据本案例提供的材料，谈谈西门子实施ＣＲＭ成功的原因。 ２．西门子实施的ＣＲＭ对其他企业有何借鉴意义？;本章小结;在我国，市场经济的不断发展成熟，市场竞争新的主导规则正由产品价值转向客户需求。全球市场机会及激烈的国内外竞争推动着企业的客户关